Cinq façons d'améliorer votre stratégie de réseautage social d'entreprise

Logiciel de réseautage social d'entreprise offrant des fonctionnalités de médias sociaux adaptées à la collaboration en milieu de travail. microblogging et le partage de documents, a évolué d'un statut «agréable à avoir» à un statut «devrait avoir» dans les entreprises.

A la suite de ce changement, Microsoft a dépensé plus de 1 milliard de dollars l'été dernier pour acheter Yammer. premier fournisseur indépendant de logiciels ESN - afin de renforcer les capacités ESN principalement dans son serveur de collaboration SharePoint et également dans d'autres produits comme Office, Lync, Outlook et Dynamics.

Alors que Microsoft s'est occupé de l'intégration de Yammer à SharePoint en coulisse, il est maintenant clair que l'effort est complexe et qu'une fusion des produits prendra au moins deux ans de plus.

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Pour l'instant, les livrables de l'intégration seront modestes. Microsoft a déclaré en mars que les clients Office 365 auront l'option cet été de remplacer le composant de flux d'activité de SharePoint Online par le flux d'activité de Yammer.

Dans cette intégration de base, les utilisateurs cliquent sur le lien Yammer. fenêtre du navigateur et demandez-leur de se connecter à Yammer. Dans le même laps de temps, Microsoft fournira une application Yammer qui permettra aux utilisateurs d'intégrer un flux de groupe Yammer dans un site SharePoint, à la fois avec SharePoint Online et avec les serveurs SharePoint 2013 installés dans les locaux du client. Microsoft permettra également aux clients de remplacer le fil d'actualité dans les serveurs SharePoint 2013 installés sur site.

Plus tard dans l'année, l'intégration sera approfondie avec une authentification unique et l'inclusion de Yammer dans l'interface Office 365. Yammer bénéficiera également d'une intégration avec Office Web Apps, la version de la suite de productivité Office basée sur un navigateur avant la fin de l'année.

En 2014, les clients Office 365 peuvent s'attendre à une intégration entre Yammer et les autres composants Office 365. tels que Lync et Exchange. Yammer est également en cours d'intégration avec le logiciel d'entreprise Microsoft Dynamics.

SharePoint, lancé il y a une douzaine d'années, est depuis longtemps le gorille de 800 livres de serveurs de collaboration, mais il a du mal à suivre

Microsoft a augmenté les fonctionnalités ESN natives de SharePoint dans la version 2010 et dans la dernière version 2013 du produit, mais comme l'acquisition de Yammer le montre, même l'entreprise reconnaît qu'elle doit en faire plus.

"Le problème avec SharePoint »a déclaré Rob Koplowitz, analyste de Forrester Research.

En fait, les limitations ESN de SharePoint ont ouvert des opportunités pour d'autres entreprises. Les fournisseurs proposent des produits qui renforcent ou remplacent SharePoint pour ESN.

«Ce qui est intéressant en ce moment, c'est que nous commençons à voir un marché en pleine maturité avec des leaders émergents», dit Koplowitz. 9> Quelle devrait donc être la stratégie des DSI concernant SharePoint, Yammer et les outils ESN concurrents à la croisée des chemins de ce marché? Ci-dessous, nous proposons des critères et des suggestions d'analyse

Tous les fournisseurs ESN sont créés

Les entreprises qui fabriquent des logiciels ESN se répartissent en trois catégories: entreprises de plates-formes de collaboration, fournisseurs d'applications commerciales et lecteurs spécialisés. catégorie, avec d'autres comme IBM avec son produit Connections et Cisco avec WebEx Social. Ce sont de grands éditeurs de logiciels qui ont d'autres produits de collaboration et de communication.

Ensuite, il existe des fournisseurs d'applications d'entreprise qui ont ajouté des compléments ESN pour leurs suites ERP et CRM. C'est le cas de Salesforce.com avec son produit Chatter et de SAP avec Jam. Le fournisseur de middleware Tibco a un produit ESN appelé Tibbr.

Enfin, il existe des acteurs de niche plus petits comme Jive Software, Socialtext et NewsGator qui se concentrent uniquement ou principalement sur leurs propres produits ESN.

Ainsi, un critère pour les DSI, en particulier ceux dont les organisations n'utilisent pas encore le logiciel ESN, pourraient regarder les vendeurs avec lesquels ils font déjà affaire.

"Voyez avec quels fournisseurs vous avez des relations existantes et peut-être préférer travailler avec," dit Larry Cannell, un analyste de Gartner.

Il y a des avantages et des inconvénients évidents à la surface pour les vendeurs de chaque catégorie. Les vendeurs des deux premières catégories sont plus grands, avec plus de ressources, et peuvent donc être supposés plus stables. Ils peuvent également offrir la promesse de piles logicielles plus larges qui sont nativement intégrées avec leurs composants ESN.

Cependant, ils vont inévitablement aborder ESN à partir de leurs propres perspectives, et Cannell ne sait pas clairement lequel apparaîtra comme le plus approprié.

"ESN est-il une extension d'autres produits de communications unifiées, de collaboration et d'e-mail? Ou s'agit-il d'une extension des applications métier ", a-t-il déclaré. "Nous ne savons pas encore comment cela va se passer. Les arguments sont crédibles de part et d'autre. "

De plus, les plus petits spécialistes se concentrent non seulement exclusivement sur ESN, mais ils ont aussi souvent plus de facilité à adapter leurs produits aux retours clients et aux innovations technologiques. Ils ne doivent pas non plus se conformer aux mandats concurrentiels d'une société mère plus grande, et peuvent donc être plus agnostiques dans leurs relations avec des partenaires et des intégrations de logiciels tiers.

Déterminez votre niveau de confort avec le Cloud

A La principale considération des CIO devrait être la volonté ou la réticence de leur organisation à faire fonctionner leur logiciel ESN dans un cloud public.

ESN est plus efficace lorsqu'il devient une couche sous-jacente de fonctionnalités de collaboration sociale intégrées dans les applications utilisées quotidiennement par les employés. base, qu'il s'agisse de clients de messagerie, de logiciels de gestion de la relation client, d'applications ERP, d'applications de productivité bureautique ou de produits de vidéoconférence. De toute évidence, les données impliquées dans toutes ces applications peuvent être très sensibles.

Ainsi, les responsables informatiques doivent décider si leurs déploiements ESN seront tous sur site, le tout dans le cloud ou dans un scénario hybride, puis examiner Ce que proposent les différents fournisseurs.

Dans le cas de Microsoft, la plupart des déploiements SharePoint à ce jour ont été effectués dans les locaux du client. Toutefois, l'entreprise a clairement indiqué que le futur des produits SharePoint et Office en général est dans le cloud via Office 365.

Microsoft va donc prendre en charge les deux modèles, mais il met l'accent sur le développement et l'innovation uniquement sur le cloud. Yammer et SharePoint Online, la version cloud du produit qui fait partie de la suite de collaboration et de communication cloud Office 365.

Microsoft ne peut pas savoir exactement dans quelle mesure il sera en mesure de synchroniser SharePoint Online et SharePoint, en supposant SharePoint En ligne, il sera mis à jour beaucoup plus fréquemment et Yammer restera dans le nuage, dit Cannell.

Koplowitz ajoute: "Si Yammer est le pari, qu'en est-il des gens qui veulent SharePoint mais ne peuvent pas aller dans le cloud?"

À la lumière de ces questions, les DSI qui veulent garder leur serveur SharePoint sur place peuvent compter sur des add-ons ESN comme NewsGator, qui est l'un des add-ons préférés depuis des années, et qui reste particulièrement attractif pour les entreprises qui ne le sont pas. t comf ortable en utilisant SharePoint Online.

Les sites sociaux de NewsGator sont conçus pour les implémentations SharePoint sur les sites des clients ou dans des clouds privés dédiés. Récemment, la société a travaillé sur l'extension des sites sociaux afin qu'ils ne fonctionnent pas seulement comme un ajout de SharePoint, mais qu'ils jouent également ce rôle pour d'autres applications de collaboration et d'entreprise.

D'autres produits offrent des options de déploiement cloud, sur site et hybride, y compris IBM Connections, Jive et Tibbr, tandis que des fournisseurs comme Salesforce.com s'en tiennent à une approche cloud avec son produit Chatter.

ESN Software peut être utilisé dans votre entreprise Vos connaissances - et ce serait bien

Certains directeurs des systèmes d'information réfléchissent toujours à ce que les logiciels ESN choisir seraient surpris de découvrir que les employés ont déjà fait un bout de chemin et adopté les outils ESN.

En fait, beaucoup L'adoption de Yammer s'est faite de cette façon, car des poches d'employés et de managers se sont inscrits au service et invitent des collègues à rejoindre leur réseau sans consulter le service informatique.

"Voir si un réseau existe déjà, Les DSI et les responsables informatiques de cette quête devraient s'abstenir de fermer les réseaux qu'ils trouvent

"Ne regardez pas cela comme une violation de la politique mais comme une opportunité d'apprendre comment utiliser ces outils, "h

Les responsables informatiques devraient établir une relation avec ces premiers adoptants et renforcer leur intérêt pour ESN afin que les autres soient enthousiastes et désireux d'adopter le logiciel ESN.

"Ce n'est pas une conférence électronique ou audio, où vous mettez le service et les gens le ramassent naturellement », dit-il. "Nous ne sommes pas encore là avec ESN."

Si vous ne voulez pas attendre l'intégration de SharePoint-Yammer, regardez ailleurs, ou gardez ce que vous avez si cela fonctionne

IBM's Connections, d'abord publié en 2007 Selon Koplowitz, KODOWITZ est un produit solide, notamment en tant que complément ESN pour SharePoint. Dans sa version la plus récente cette année, Connections vise à devenir un concurrent plus large avec de meilleures capacités de gestion de contenu et de document et des fonctionnalités analytiques améliorées.. IBM propose également des offres ESN spécifiquement adaptées aux ressources humaines et au marketing.

Il y a quelques années, Electrolux, un fabricant d'appliances suédois, a décidé de doter ses employés d'un outil ESN qui stimulerait l'innovation et la collaboration. La société a utilisé SharePoint, mais a rapidement décidé que les fonctionnalités ESN natives du produit n'étaient pas suffisantes pour ses besoins et a déployé IBM Connections. Aujourd'hui, l'entreprise utilise les deux produits: SharePoint pour des fonctions intranet plus statiques, comme les sites d'équipe, et IBM Connections pour les interactions de collaboration sociale comme le microblogging et les flux d'activité.

"Nous n'aurions pas pu accomplir ce que nous voulions faire », explique Ralf Larsson, directeur de l'engagement et du développement des employés en ligne d'Electrolux.

« Connections et SharePoint peuvent coexister parce qu'ils sont vraiment bons dans différents domaines », at-il ajouté.

Quant à Jive Software, Koplowitz considère qu'il profite de sa capacité à agir rapidement et à être agnostique en ce qui concerne son interopérabilité avec les logiciels d'entreprise tiers.

Cannell partage une opinion similaire. «Jive est un fournisseur très viable et un leader», a-t-il déclaré.

Chatter de Salesforce.com est également devenu un produit dominant sur le marché ESN, selon Koplowitz, qui a également déclaré avoir été surpris par le succès de Tibbr. "Tibco l'a fait. Tibbr s'est élevé au-dessus de la mêlée et s'est très bien vendu ", at-il dit.

Cannell appelle Tibbr" l'un des produits ESN les plus intéressants "

InterPortPolice, une agence intergouvernementale pour la collaboration entre les autorités aéroportuaires et maritimes aux États-Unis et à l'étranger, a décidé d'adopter un outil ESN récemment. Au début de son processus de sélection, il a bloqué SharePoint en raison de son faible accès mobile, une critique récurrente du produit qui dure jusqu'à ce jour.

Il a plutôt choisi Tibbr, dont le support mobile répondait aux besoins de l'agence. «Quatre-vingt-dix pour cent de nos employés sont éloignés de leur bureau 90% du temps», a déclaré Jay Grant, secrétaire général d'InterPortPolice.

Il a également constaté que les fonctionnalités de collaboration sociale de SharePoint manquaient et jugeaient le produit mieux adapté aux tâches de gestion de documents. que pour la collaboration centrée sur les personnes, at-il déclaré. Tibbr, d'un autre côté, donne à l'agence le type d'interaction de collaboration sociale qu'elle cherche à fournir à ses utilisateurs.

Mais sachez que Microsoft promet de grandes récompenses pour ceux qui vont avec SharePoint-Yammer

Les récompenses de l'intégration profonde de Yammer avec SharePoint, Office, Outlook, Lync et d'autres produits Microsoft seront énormes, selon Adam Pisoni, un Cofondateur de Yammer, qui est maintenant directeur général de l'ingénierie dans la division Microsoft Office.

Du point de vue des produits, combiner social avec Office et SharePoint va aboutir à un produit qui a l'expérience la plus intégrée de collaboration, création, "Il s'agit d'une gamme de capacités extrême que nous rassemblons de façon transparente sur le plan social", at-il ajouté.

Comme la fusion de Yammer Avec SharePoint et les autres outils Office 365, les interfaces et l'expérience utilisateur seront unifiées et deviendront un produit unique qui intégrera étroitement toutes les fonctionnalités.

"Le résultat final sera supérieur au

Cette vision est excitante pour Dawn Gartin, responsable de la collaboration chez Manhattan Associates, un fournisseur de logiciels de chaîne d'approvisionnement.

La société a commencé à utiliser SharePoint en 2007, mais il y a environ 18 mois a dû ajouter un outil ESN supplémentaire. Il a choisi Yammer, quelques mois avant que Microsoft ne l'ait acquis.

Plus tôt Microsoft sera en mesure d'intégrer complètement les produits, mieux ce sera pour elle.

Manhattan Associaties, qui utilise SharePoint 2010 sur site, est maintenant rédiger son plan de mise à niveau vers SharePoint 2013 et éventuellement déplacer certaines tâches pour SharePoint Online, ce qui implique un déploiement hybride.

La société utilise SharePoint pour son intranet et Yammer pour l'interaction et la collaboration des employés.

Ses utilisateurs préfèrent Yammer, qui a été introduit tranquillement par le CFO et a atteint 96 pour cent d'adoption en environ un mois parmi les quelque 2400 employés. SharePoint, après six années d'utilisation, est loin d'atteindre ce niveau d'adoption.

«SharePoint pour nous n'est pas aussi populaire pour diverses raisons qui ne sont pas nécessairement nécessairement le problème de SharePoint», a-t-elle déclaré. > "Cela fait partie de la leçon que nous envisageons à mesure que nous progressons vers SharePoint 2013 et avec l'intégration de Yammer: Comment cela fonctionnera du point de vue de la collaboration en tant que plate-forme. Comment nous pouvons aider l'utilisateur à obtenir ce qu'il veut d'où qu'il soit », a-t-elle déclaré.

L'entreprise, qui dispose d'une politique BYOD (apportez votre propre appareil) pour smartphones et tablettes, souhaite également que SharePoint étende son mobile Elle a dit: >, a-t-elle dit.