Les pannes de Gmail étendues rencontrent les applications

Vers 17h00 Mercredi dernier, Google a annoncé dans le forum de discussion officiel de Google Apps que l'entreprise était au courant d'un problème empêchant les utilisateurs de Gmail de se connecter à leurs comptes et qu'elle s'attendait à une solution avant 21 heures. Jeudi.

Google n'a fourni aucune explication sur la cause du problème ni sur les raisons pour lesquelles l'entreprise mettra tant de temps à résoudre le problème, ce qui se traduit par une erreur "502" des utilisateurs de Gmail.

Bien que Google ait déclaré que le bug affectait «un petit nombre d'utilisateurs», cela n'est pas très rassurant pour les administrateurs de Google Apps qui lancent des plaintes irritées de la part des utilisateurs finaux.

Un administrateur identifié comme Bill W. a posté un message désespéré sur le forum jeudi matin, disant que le PDG de son entreprise est en train d'être exclu de son compte e-mail depuis environ 16 heures Mercredi.

"Le soutien ne cesse de me dire que cela affecte un petit nombre d'utilisateurs, ce qui n'est pas un problème temporaire s'il dure, il est frustrant de ne pas être en mesure d'accélérer ces problèmes. parler avec le patron encore et il est po'd (énervé).Ceci est considéré comme une question critique de la mission ici.Nous devons peut-être prendre d'autres arrangements.Malheureusement, le courrier de Google n'est pas très fiable.Je pense que j'aurais poussé pour quelque chose d'autre avant

Un autre administrateur identifié comme Techlinks a écrit: "Cette panne nous a frappé assez fort et nous n'avons plus d'email depuis 24 heures et maintenant les affaires en souffrent. "

Google Apps est une suite de logiciels et de services de collaboration et de communication hébergés conçus pour une utilisation en milieu de travail. Son édition Premier coûte 50 USD par utilisateur et par an et inclut une garantie de disponibilité de 99,9% pour le service Gmail.

En août, Gmail a connu trois pannes importantes qui ont touché non seulement les consommateurs individuels du service Webmail gratuit, mais également Google Apps Premier. les clients. En conséquence, Google a décidé d'accorder un crédit à tous les clients d'Apps Premier et a promis d'améliorer ses méthodes de notification des problèmes.

"Nous nous engageons à faire de Google Apps Édition Premier un service dont votre organisation peut dépendre. "Nous n'avons pas fait cela aussi bien que nous aurions dû le faire à la première moitié du mois d'août", a déclaré Google dans un courrier adressé aux administrateurs d'Apps à l'époque.

Une panne, le 11 août, a duré environ deux heures. Utilisateurs d'Apps Premier. Les deux autres, le 6 août et le 15 août, ont touché un petit nombre d'utilisateurs d'Apps Premier, mais les deux pannes ont été longues et ont duré plus de 24 heures pour certains utilisateurs concernés. Dans tous les incidents, les utilisateurs n'ont pas pu accéder à leurs comptes Gmail, recevant à la place un message d'erreur lorsqu'ils essayaient de se connecter. Les gremlins technologiques qui ont causé les problèmes en août sont de retour.

Google Apps est l'affiche pour la vague de suites de productivité et de communications hébergées sur le Web en mode SaaS (logiciel en tant que service) qui émergent comme options pour les options traditionnelles sur site telles que Microsoft Office et Exchange / Outlook.

Les suites SaaS comme Google Apps sont devenues populaire parce que les clients n'ont pas besoin de les installer sur leurs propres PC et serveurs, ce qui réduit en théorie l'effort et le coût de l'installation et de la maintenance des logiciels. Ces applications SaaS sont également conçues à partir de zéro pour la collaboration Web des groupes de travail.

Cependant, les performances et la disponibilité des applications SaaS constituent une préoccupation majeure et une objection, car elles sont fournies par le fournisseur via Internet et accessibles par les utilisateurs finaux via les navigateurs. Lorsque les applications deviennent lentes ou totalement indisponibles en raison de problèmes dans les centres de données des fournisseurs, les administrateurs informatiques ont peu à faire, mais attendent et attendent que le problème soit résolu. Cela crée souvent des situations extrêmement stressantes et stressantes pour eux si les interruptions sont prolongées et que leurs utilisateurs finaux se mettent en colère.

Google n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.