L'évolution d'eBay

Jim Griffith s'informe chaque jour de ce qui ne va pas dans le marché en ligne de son entreprise au milieu de la vague de changements en cours. Mais au lieu de décourager ou d'écarter les commentaires, Griffith exhorte les membres d'eBay à continuer à le faire - tant que c'est constructif.

L'environnement des enchères en ligne en constante évolution signifie qu'il y a toujours plus à apprendre et de nouvelles tactiques à essayer. effort pour soutenir les ventes sur eBay, que vous soyez un vétéran de la guerre des enchères ou un greenhorn eBay. Voici quelques conseils de Jim Griffith, directeur principal de la défense des ventes d'eBay:

"Je ne veux pas qu'ils se taisent", dit Griffith, qui a rejoint eBay en 1996, lorsque ses utilisateurs comptaient des milliers, non pas des millions, et des années avant qu'il ne commence à construire un empire corporatif qui comprend maintenant le système de traitement des paiements en ligne PayPal, la société de communication Internet Skype et d'autres.

[En savoir plus: Les meilleurs services de streaming TV] La discussion entre et entre eBay et ses membres est essentielle pour un marché dynamique, et la discussion n'a jamais été silencieuse ou chuchotée. "

Griffith et ses collègues eBay découvrent à quel point ce groupe diversifié et dynamique de quelque 86 millions de membres actifs peut être, en particulier sur les récents changements au format des enchères et les processus connexes, et comment ces changements ont un impact sur les nombreux vendeurs dont les moyens de subsistance dépendent à des degrés divers sur les enchères eBay. th. "Nous savons qu'il est impossible de satisfaire chaque vendeur."

Parmi les critiques les plus virulents d'eBay, on peut citer la Professional eBay Sellers Alliance, qui représente certains des plus gros vendeurs du site. Il affirme qu'eBay lui-même est une cause majeure de "détérioration des conditions du marché" dans les enchères en raison de sa "mauvaise exécution des changements" à des choses telles que la structure des frais et la façon dont les performances du vendeur sont mesurées.] sont en déclin, le nombre d'acheteurs est en baisse et les vendeurs quittent le marché ou quittent le marché », explique Jonathan Garriss, directeur exécutif de PeSA, PDG de Gotham City Online. "Ce qui est regrettable, c'est que le vendeur de la petite communauté se blesse, ce sont ceux dont vous n'avez pas entendu parler, mais il y en a des centaines de milliers et je pense que nous voyons aussi les meilleurs vendeurs se blesser."

Ce que Garriss trouve encourageant, c'est qu'Ebay tente de résoudre ces problèmes, même si parfois de façon maladroite.

«Au cours des 18 derniers mois environ, on a l'impression qu'ils essaient de se recentrer sur le marché principal. "

Toujours, dit-il, les marchands cherchent de plus en plus à se diversifier dans d'autres canaux, y compris des sites en ligne tels que Amazon.com, Buy.com, Overstock.com et des marchés en ligne plus étroits. More lance également ses propres sites Web et ses magasins physiques, note-t-il.

Bien que le désenchantement avec eBay entraîne apparemment les vendeurs vers d'autres points de vente, eBay reste le leader incontesté du monde des enchères en ligne. Des vendeurs individuels sporadiques aux entreprises qui utilisent eBay comme principal canal de vente, eBay reste le canal de vente en ligne préféré de pratiquement tous les éléments imaginables. "Ils sont toujours la plus grande entité de commerce électronique", dit Garriss.

Même si les changements récemment mis en place par eBay dans la vente aux enchères n'ont pas nécessairement facilité leur vie, les vendeurs eBay de longue date comme Gary Hendrickson de Grand Forks, ND, disent qu'ils considèrent toujours le site comme une force vitale et positive pour la croissance des entreprises. "La plupart des gens que je connais personnellement qui vendent sur [eBay] le considèrent comme le seul jeu. Je pense toujours que c'est un bon endroit pour le genre de choses que je vends", dit Hendrickson, un membre d'eBay depuis 1998. L'entreprise de collection est basée sur eBay à 90%. Son site web, theauctionrebel.com, s'adresse aux vendeurs eBay.

"J'ai vendu plus sur eBay au cours des quatre derniers mois qu'au cours des trois dernières années", explique Colleen Allison du comté de Chester, en Pennsylvanie, qui utilise le site d'enchères depuis huit ans pour vendre des antiquités et des curiosités. Selon elle, «eBay est définitivement devenu plus convivial».

Hendrickson et Allison affirment qu'il est plus difficile de vendre de l'argent sur eBay que jamais auparavant, ce qu'ils attribuent à une concurrence accrue entre les vendeurs.

"Je ne pense pas que cela soit le résultat des changements effectués par eBay", dit Hendrickson.

Pourtant, même Griffith dit qu'il peut comprendre comment certains vendeurs peuvent reprocher à eBay d'introduire une "complexité inutile" sur le marché des enchères. «Notre mission aujourd'hui est de simplifier et de consolider les choses.»

Un sujet abordé récemment par Griffith est la décision d'eBay d'autoriser les détaillants à grande surface à accéder plus largement à eBay, ce qui, selon certains observateurs, met en péril les petits vendeurs.

Les rumeurs selon lesquelles eBay se positionne pour supprimer définitivement les enchères ou les catégories de ventes aux enchères sont infondées, assure M. Griffith, qui affirme que l'entreprise n'a «absolument aucune intention» de le faire. Les changements dans les systèmes de communication acheteur-vendeur ont également suscité des critiques à l'égard des vendeurs inondant avec un tel volume de messages d'acheteurs que beaucoup n'ont pas la capacité de répondre.

Pendant ce temps, la société continue d'examiner les moyens d'améliorer un système de rétroaction qui, il y a environ un an, a cessé de permettre aux vendeurs d'évaluer négativement les acheteurs, une démarche conçue pour contrer les controverses antérieures. système dissuadait les acheteurs d'utiliser eBay. Elle doit également faire face à la critique constante des changements à sa fonction de recherche «best match», qui oblige de nombreux vendeurs à ajuster leurs stratégies d'inscription, et de sa nouvelle structure de frais, dont PeSA se plaint est en marge des vendeurs. Les vendeurs eBay vétérans tels que Allison disent qu'ils n'ont pas l'intention d'abandonner les ventes aux enchères eBay comme leur principal point de vente en ligne, ils reconnaissent que la récente série de changements les incite à envisager d'autres options. sur des sites tels que Craig's List et etsy.com Griffith dit qu'eBay accueille la concurrence.

"Dans mon esprit, [eBay] est toujours une proposition de grande valeur."