Composants

Entreprise de surveillance des utilisateurs finaux avec HP, CA

PlayStation VR 2, PSVR Pro : Le casque VR idéal

PlayStation VR 2, PSVR Pro : Le casque VR idéal
Anonim

MISE À JOUR: 8/12/08 - 12:15 pm PDT

La société de surveillance des performances des utilisateurs finaux Knoa travaille avec Hewlett-Packard et CA sur un projet Knoa fait partie d'une poignée d'entreprises dans le domaine de la surveillance des utilisateurs finaux, bien que d'autres fournisseurs plus importants tels qu'IBM, HP et CA intègrent des fonctionnalités d'évaluation pour les utilisateurs finaux. dans leurs produits de gestion des applications back-end. "Après avoir vu les commentaires de Wizdo, un porte-parole de HP a déclaré mardi que la compagnie" n'avait pas de relation avec Knoa ", a déclaré Lori Wizdo, vice-présidente du marketing de Knoa. De plus, HP et Knoa ne sont impliqués dans aucun projet commun comme indiqué par le porte-parole de Knoa dans l'article. "

Selon Wizdo, la collaboration pourrait aboutir à un adaptateur qui verrouille le logiciel Experience and Performance Manager de Knoa sur un autre produit.

Le logiciel de Knoa examine en profondeur les types d'erreurs rencontrées par les utilisateurs de produits tels que Oracle et SAP et les renvoie aux responsables informatiques. De nombreuses erreurs de système et d'application ne sont jamais signalées par les utilisateurs, car elles ne comprennent souvent pas le problème, mais elles ralentissent leur productivité, dit Wizdo.

La complexité des produits SAP et Oracle peut être décourageante. Le produit de Knoa prend note de la façon dont les gens utilisent réellement les logiciels, ce qui, à bien des égards, est très différent de la façon dont les concepteurs l'ont conçu. Par exemple, un client de Knoa vend du matériel de santé. Lorsque les agents de service à la clientèle de l'entreprise effectuaient des commandes, ils ouvraient souvent sept à dix fenêtres de commande différentes sur leur système SAP. Ensuite, ils oublieraient qu'il y avait un ordre dans l'une des fenêtres. Les produits ont été réservés mais n'ont jamais été livrés, ce qui a eu un grand impact sur les activités de la société.

La surveillance des performances des utilisateurs permet aux entreprises d'ajuster leurs systèmes pour accélérer le temps nécessaire à l'exécution d'une tâche. Si les administrateurs peuvent résoudre un problème, cela se traduit souvent par moins d'appels au service d'assistance et par des spécialistes informatiques de haut niveau, ce qui coûte encore plus cher aux entreprises.

Knoa a généralement proposé ses logiciels aux chefs d'entreprise. que le département informatique, a déclaré Wizdo. Typiquement, l'argent pour les systèmes SAP ou Oracle vient de leur budget plutôt que du budget informatique, donc Knoa se vend sur la base qu'il peut économiser l'argent de l'entreprise qu'il dépense pour soutenir les applications.

Knoa prévoit de lancer une augmentation mise à niveau vers son Experience and Performance Manager 5.0 vers le mois de novembre, probablement la version 5.5, a déclaré Wizdo. Cette mise à niveau inclura plus de fonctions pour le tableau de bord de reporting, qui peut être personnalisé en fonction des mesures qu'un responsable informatique particulier est intéressé.

Les concurrents de Knoa incluent Serden Technologies, Symphoniq et PremiTech, selon un rapport de l'analyste Forrester publié en septembre 2007.

Analyst IDC prédit que les entreprises s'intéresseront de plus en plus au suivi de la façon dont les utilisateurs finaux s'entendent avec les applications, car cela a un impact direct sur la performance d'une entreprise.

"Il existe une corrélation directe entre les applications Web temps de réponse et pertes de ventes », écrit l'ancien analyste d'IDC Stephen Elliot dans une note de recherche de novembre 2007.