14 JUILLET : Présence algérienne et mémoire de 14-18
EBay déménage loin de son approche traditionnelle de laisser-faire concernant les interactions acheteur-vendeur sur son marché, elle sera davantage impliquée dans les litiges de transaction.
Vers la mi-juin, eBay émet dans certains cas des remboursements à ses frais prétendent qu'ils n'ont pas reçu l'article qu'ils ont acheté, ou reçu un produit différent. EBay va le faire même si elle détermine que le vendeur n'était pas en faute.
En outre, eBay commencera à orienter les acheteurs pour porter plainte à eBay, plutôt que de les signaler à son unité de paiement en ligne PayPal. a déclaré mardi.
[Plus d'informations: Les meilleurs services de diffusion TV]"Les objectifs du nouveau processus sont de fidéliser les acheteurs en leur offrant une expérience de résolution de commerce électronique plus familière et de réduire les délais et les vendeurs passent à résoudre les problèmes », lit-on dans l'annonce d'eBay. EBay espère avoir complètement transféré le processus de règlement des litiges de PayPal à eBay avant la période des fêtes de fin d'année. À ce stade, eBay sera le «point d'entrée principal» pour les acheteurs qui contestent une transaction.
Ce qui ne changera pas, c'est l'encouragement continu des acheteurs et des vendeurs à communiquer et à faire de leur mieux pour résoudre leurs différends. Les changements à venir à la mi-juin comprennent une mise en page nouvellement conçue pour les pages de produits, qui a été mise à l'essai au cours de la dernière année. La nouvelle mise en page inclura des images plus grandes et de meilleure qualité avec une fonction de zoom, ainsi qu'un "compte à rebours en temps réel" pour les annonces aux enchères. "Le marché [eBay] n'a pas suivi la concurrence ni les besoins des clients", a-t-il déclaré lors de la réunion d'eBay avec des analystes financiers à San Jose, en Californie. EBay a été victime de son succès, ce qui a rendu difficile la mise en œuvre des changements nécessaires pour tirer parti des opportunités futures. Avec des concurrents comme Amazon.com qui font monter la température, les prouesses d'e-commerce d'eBay ont diminué, les acheteurs et les commerçants cherchant de nouvelles alternatives dans les achats en ligne. Au quatrième trimestre de 2008, l'unité Marketplaces a vu ses revenus diminuer de 16% par rapport au même trimestre en 2007, tandis que le volume des marchandises brutes a diminué de 12%. Les utilisateurs mensuels uniques ont également chuté d'une année sur l'autre EBay a commencé strictement comme un site d'enchères en ligne mais s'est diversifié depuis, permettant la vente d'articles à prix fixe et permettant aux commerçants d'ouvrir leurs magasins. a pu se lancer dans l'activité de paiement en ligne avec l'acquisition de PayPal, qui génère environ un tiers des revenus de l'entreprise, et de la téléphonie sur Internet avec Skype. Amazon.com a élargi son champ d'action en permettant aux commerçants de vendre leurs produits à partir de son site Web et de fournir des services de commerce électronique, comme la réalisation.
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