Fournisseur de listes d'adresses électroniques: Nos enregistrements sont précis

Une entreprise accusée de pratiques commerciales médiocres pour avoir prétendument vendu une liste de courriels superposés utilisée pour une campagne de marketing maintient que ses données sont bonnes.

Le litige entre Emailappenders et Javelin Marketing fournit un regard intéressant sur la façon dont les sociétés de marketing doivent rester sur le bon côté de la législation comme la loi CAN-SPAM aux États-Unis, ainsi que sur le fait que le courrier électronique est une affaire importante non seulement pour les spammeurs. aux États-Unis et au Royaume-Uni et traite le traitement back-end en Inde, vend des listes de courrier électronique. Il offre également un service qui va essayer de trouver des adresses e-mail pour les personnes dont d'autres entreprises ont juste le nom et l'adresse dans leurs propres bases de données.

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Emailappenders a vendu Javelin Marketing, une société basée à Concord, en Californie, une liste de plus de 100 000 adresses e-mail pour les personnes qui avaient choisi de recevoir du matériel de marketing. Javelin vend du matériel promotionnel, tel que des présentations PowerPoint, à l'usage des conseillers financiers indépendants.

L'affaire a mal tourné lorsque Javelin a utilisé la liste pour une campagne de marketing. Javelin a passé un contrat avec une autre entreprise, SwiftPage, pour envoyer plus de 100 000 courriels en son nom. SwiftPage est l'une des entreprises spécialisées dans l'envoi de courriels qui ne seront pas mis sur liste noire.

Le directeur du marketing de Javelin, Bob Richards, a déclaré que près de 85% des courriels ont été rejetés. de la liste était des ordures. Le blowback a bouché le serveur de messagerie de Javelin, et SwiftPage a déclaré qu'ils ne feraient plus affaire avec eux. Il cherche un remboursement pour les 14 000 $ dépensés par Javelin.

Mais Ian Cooper, président de Emailappenders pour le développement des affaires, a déclaré vendredi qu'il y avait une variété de raisons pour lesquelles l'e-mail aurait pu rebondir. Cooper a également déclaré Javelin a refusé de fournir des données cruciales qui pourraient aider à tracer pourquoi de nombreux e-mails ont rebondi.

Les deux sont enfermés dans un conflit laid qui doit encore parvenir à une résolution.

Emailappenders avise les entreprises qu'ils sont requis Loi américaine d'envoyer un "avis de bienvenue" avant de commencer une campagne. L'avis - connu sous le nom d'un opt-in et requis par la loi - est un e-mail qui demande aux gens sur la liste s'ils sont prêts à recevoir des e-mails d'une nouvelle société, comme Javelin Marketing., ceux qui optent pour sont retirés de la liste et la campagne peut commencer. Mais lancer une campagne est délicat, car de nombreux FAI (fournisseurs de services Internet) exécutent un logiciel qui utilise un système de classement pour déterminer si un message est un spam. Des mots tels que «gratuit» ou «rabais» augmentent le taux de spam, a déclaré Cooper.

Jusqu'à présent, Javelin n'a pas fourni de modèles pour le courrier électronique d'acceptation ou de campagne à Emailappenders.. Une analyse pourrait montrer que les modèles sont classés comme trop spammy.

Il est également possible que SwiftPage ait eu un problème technique; M. Cooper a ajouté qu'il avait également demandé les adresses IP (protocole Internet) à partir desquelles la campagne avait été envoyée, car elle pouvait être vérifiée pour voir si certains fournisseurs d'accès Internet bloquaient un blocage. "Je sais que la liste n'est pas la cause première du problème", a déclaré Cooper.

Cooper a déclaré avoir vérifié les adresses sur la liste après que Javelin se soit plaint. Il a envoyé un avis de participation pour sa propre entreprise, Emailappenders, et la liste est revenue à 70% bon - le taux de délivrabilité garanti à Javelin.

Emailappenders enverra une campagne e-mail au nom d'un client. Les FAI bloquent parfois l'e-mail comme spam.

Cooper a déclaré qu'un remboursement n'est pas hors de question, mais il est plus préoccupé par la réputation de Emailappenders après Javelin rapidement repoussé par publiant un communiqué de presse cinglant mardi. Emailappenders est une entreprise de 14 ans, a-t-il dit.

"Nous ne pouvons pas satisfaire 100% de nos clients, mais personne n'a réagi comme Javelin Marketing", a déclaré Cooper.