Configurer boite e-mail sur iPhone et iPad
Pendant une bonne partie de la semaine, le monde de la technologie a trébuché sur deux messages électroniques envoyé aux blogueurs par Philip Schiller, vice-président senior du marketing mondial des produits d'Apple.
D'abord une lettre à John Gruber de Daring Fireball, en réponse à une histoire sur une application de dictionnaire appelée Ninjawords, qui a été rejetée de l'App Store de l'iPhone. Schiller a écrit que quand il a appris le rapport initial de Gruber sur l'application, il "a immédiatement enquêté avec notre équipe d'examen App Store pour apprendre les faits de ce qui s'est passé." Schiller a ensuite réfuté chaque réclamation négative contre Apple et a carrément blâmé les développeurs de l'application.
Je vois ce qu'il a fait là-bas. Schiller a trouvé un exemple où Apple était dans le droit dans son processus d'approbation App Store - et il y a eu tant de torts - et a expliqué pourquoi l'action de l'entreprise était appropriée. Cela donne l'impression qu'Apple est réactive, sans admettre que quelque chose a mal tourné à la fin de l'entreprise.
Schiller a dissipé l'optimisme et la bonne volonté qui ont suivi dans un autre e-mail. Au cours du week-end, le développeur de l'application iPhone Steven Frank "a eu un petit freakout" lorsque le nom "Philip Schiller" est apparu dans sa boîte de réception, probablement en réponse à son boycott iPhone auto-imposé. E-mail, mais a déclaré que l'ambiance générale du directeur marketing était "nous écoutons vos commentaires." Frank tombait sur lui-même, repensant son boycott (mais finalement y adhérant) et respirant "un soupir de soulagement que ce courriel était si courtois, poli et rassurant."
Encore une fois, Schiller est un distributeur. C'est son travail de rassurer le public dans le cas d'un cauchemar.
Je comprends que cela ressemble à un tournant dans la politique d'Apple, comme si l'entreprise abandonnait ses voies secrètes et se dirigeait vers une communication ouverte avec ses consommateurs. Ce n'est pas. Ce n'est que deux messages électroniques.
Ce que Schiller est en train de faire, c'est l'ancienne tactique marketing de la communication personnelle. C'est comme quand vous parlez au service à la clientèle, et le représentant obtient son gestionnaire, et le gestionnaire du gestionnaire, sur la ligne juste pour vous dire qu'ils sont désolés pour le dérangement. Seul Schiller ne s'excuse pas.
J'aurais été plus impressionné par quelque chose d'un peu plus substantiel, par exemple, "voici ce que nous faisons pour résoudre les problèmes en cours avec l'App Store, et voici comment nous allons vous tenir informé à l'avenir. " Avoir des Jobs envoyer les e-mails ne pouvait pas faire de mal non plus.
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