Est-ce que Dell vous manque?

Le bureau du procureur général du Massachusetts, Martha Coakley, et 33 autres avocats de l'État ont conclu un accord multi-états de 3,35 millions de dollars avec Dell et Dell Financial Services, pour avoir prétendument induit les consommateurs en erreur quant aux conditions de financement, aux garanties et aux rabais.

1,5 million de dollars du règlement seront déposés dans un compte réservé spécifiquement à la restitution des clients.

Le procès a commencé l'année dernière et a mis en lumière les nombreuses façons dont Dell traitait mal ses clients, y compris mais ne se limitait pas à ne jamais fournir de remboursements appropriés, le défaut de fournir une réponse rapide.

PC World a plongé dans de longues interviews et recherches sur ces allégations à la mi-2007. Dell n'a pas encore fourni de communiqué de presse ou de commentaire sur sa page Web, mais nous peut s'attendre à entendre quelque chose d'eux bientôt.

Alors, comment pouvez-vous encaisser? Si vous avez acheté un produit Dell entre le 1er avril 2005 et le 13 avril 2009 et que vous avez rencontré l'un des problèmes suivants, vous avez

droit d'obtenir une part du gâteau: Un problème avec un financement Dell

• Un problème avec un rabais Dell
• Un problème avec un financement Dell
• Un problème avec une réparation, une garantie ou un entretien Dell
• Allez sur la page Web Dell Claims (ou téléchargez le formulaire PDF ici), remplissez-le et envoyez-le au plus tard le 13 avril 2009. Il est important de noter que vous ne pouvez pas recevoir de restitution en fonction de vos réclamations mais bon, ça vaut le coup.

La meilleure partie de ce procès est la façon dont Dell s'est engagé à changer ses mauvaises voies. Voici quelques-unes des façons - dans un langage moins juridique - Dell doit changer ses façons:

Dell ne peut pas vous envoyer à une agence de recouvrement pour les paiements en retard si vous prétendez que la dette est invalide avec des documents à l'appui. doit expédier les remboursements dans un délai raisonnable qui doit être communiqué au client. Si Dell ne divulgue pas de délai, il doit le faire dans les 30 jours.

• Dell doit fournir un réceptacle pour toutes les réclamations des clients sous la forme d'adresses postales et électroniques et de numéros de fax.
• Dell ne peut pas réclamer Il fournit une garantie, une réparation sur site ou un support technique à moins qu'il ne soit clairement indiqué au préalable que le client doit d'abord procéder à un dépannage téléphonique.
• Dell doit être très clair sur ses offres de crédit. Il doit divulguer les termes et conditions, les exigences minimales de paiement mensuel, les changements d'intérêt, les frais financiers, les pénalités, et plus encore.
• Cette poursuite représente une énorme attraction pour les clients. Espérons que cela fera peur dans le cœur des autres entreprises accusées de fournir un service médiocre et des conditions peu claires. En attendant, voyez si vous ne pouvez pas le coller à l'homme.