Belkin avait-il vraiment besoin de faux avis?

L'histoire a éclaté sur un blog obscur à la mi-janvier et s'est rapidement répandue sur le Web: un employé de Belkin avait été surpris en train de publier des annonces proposant des paiements à des utilisateurs avisés des produits de la société; Dans ce qui semble être une confirmation tacite de l'histoire, le président de Belkin, Mark Reynoso, publie des excuses publiques qui répudient l'action de l'employé, les décrivent comme un «incident isolé» et La société travaillait à identifier et à éliminer les commentaires fictifs qui ont pu en résulter.

PC World

a déjà écrit sur les faux avis d'utilisateurs. Mais ma question est la suivante: Belkin at-il vraiment besoin de payer pour des critiques positives? Ses produits sont-ils si indignes que sans fausses mentions, peu de gens les achèteraient? Comme quelqu'un qui a écrit et édité PC World articles et critiques sur une grande variété de produits Belkin au cours des années, j'ai su la réponse tout de suite: Non Cela ne veut pas dire que Belkin est la Rolls-Royce des entreprises technologiques. (Je ne suis pas sûr qu'une telle entreprise existe même ces jours-ci.) Historiquement, il a été un fournisseur d'accessoires assez bon marché pour les ordinateurs portables, les iPhones et les iPods, ainsi que d'autres appareils électroniques. Au cours des dernières années, Belkin a également acquis une réputation pour ses lignes de ce qui est appelé par euphémisme «équipement de réseau domestique» «valeur» (lire «bon marché»). Donc, en termes de réputation, nous parlons plus de Ford Focus que de la limousine de luxe.

Mais alors que Belkin joue rarement dans des revues roundup où ses produits sont comparés à ceux des concurrents, il est rarement tanké. L'année dernière, par exemple, nous avons classé son routeur 802.11n bas de gamme (deux antennes) (routeur sans fil Belkin N F5D8233-4 V3) comme étant «bon», décrivant sa conception, sa convivialité, ses caractéristiques et son service à la clientèle. stellaire." Son indice PCW de 73 reflétait principalement ses spécifications d'entrée de gamme lors d'un rassemblement qui incluait également des routeurs beaucoup plus chers avec des fonctionnalités avancées, et il a battu la seule autre unité d'entrée de gamme, un modèle D-Link qui en comptait 61.

De plus, Belkin a été la première entreprise à commercialiser des produits utilisant la technologie d'antenne MIMO qui sous-tend la génération actuelle d'équipement Wi-Fi. J'ai testé ce premier routeur pré-N (qui a utilisé la technologie propriétaire d'Airgo Networks, depuis absorbée par Qualcomm) et est devenu très impressionné.

Et dans nos dernières enquêtes de fiabilité et de service des routeurs Wi-Fi, Belkin a très bien performé, juste un peu derrière les meilleurs Apple.

Je ne défends pas les actions de l'employé de Belkin, bien sûr, et je ne peux naturellement pas m'empêcher de me demander s'il agissait sous la direction des plus hauts gradés. Mais cela ne ressemble pas à une entreprise qui devrait être désespérée pour le bouche-à-oreille positif. Donc, je prendrais les plaintes au sujet de ses produits (surtout sur les routeurs) qui ont fait surface dans les blogs et les forums après que le scandale de faux examen des utilisateurs a rompu avec un grain de sel. Quelques pommes pourries dans le tonneau ne devraient pas nier des choses que la compagnie a bien évidemment eu raison.