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Vous pensiez donc que Twitter était une perte de temps? Juste amusant et des jeux? Stupide, même? Dell ne le pense pas.
La boutique américaine du fabricant de PC est sur Twitter depuis juin 2007, publiant des offres spéciales et répondant aux questions des clients. Et selon le blog Direct2Dell, les ventes générées par ces tweets réguliers ont généré plus de 3 millions de dollars de ventes.
2 millions de dollars de ventes Dell Outlet, plus 1 million de dollars provenant des clients entrés sur le site Dell via Twitter, mais qui a fini par acheter du matériel ailleurs sur le site. Dell Outlet utilise Twitter pour promouvoir les ventes de liquidation, les coupons et d'autres fourrages liés aux remises.
Le succès de Dell confère de la crédibilité à l'argument selon lequel Twitter est bien plus qu'un désert de «quoi fais-tu? Il peut également fournir un modèle d'affaires très nécessaire pour Twitter en donnant au site de réseautage social une raison valable de facturer des comptes d'entreprise.
Le succès de Dell prouve que Twitter peut être un outil de marketing efficace. Encore mieux pour Dell, ses abonnés re-tweetent souvent les offres du vendeur à leurs abonnés, amplifiant ainsi la portée des emplacements de Dell.
Il reste à voir, cependant, si d'autres entreprises peuvent répéter le succès de Dell. Le compte @DellOutlet du fabricant de PC compte plus de 600 000 abonnés, ce qui, je suppose, montre que les utilisateurs de Twitter sont prêts à tolérer le marketing, s'ils en perçoivent un avantage évident - dans ce cas, des bonnes affaires. (Dell a aussi d'autres comptes Twitter, y compris ceux de ses petites entreprises, de ses points de vente domestiques et internationaux.)
Je suis la boutique Dell Outlet sur Twitter et j'ai remarqué que Dell utilise le service avec prudence. Plutôt que de bombarder ses partisans de tweets sans fin, il poste avec parcimonie. Par exemple, il y avait un poste Dell Outlet hier (11 juin) et un aujourd'hui jusqu'à présent. Il est judicieux que Dell ne sur-tweet pas - contrairement à certaines entreprises que j'ai suivies dans le passé mais qui ont depuis abandonnées.
Il y a aussi la question de savoir si les entreprises réussiront sur Twitter si elles copient toutes la formule de Dell. Par exemple, si je suis 10 entreprises, est-ce que je veux vraiment obtenir de nombreux emplacements de produits tous les jours? C'est comme ouvrir la boîte aux lettres et passer au crible les piles de courrier indésirable.
Certes, Twitter peut bénéficier de comptes d'entreprise générateurs d'argent. Mais il devra empêcher que ses utilisateurs soient spammés à mort.
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