Dell lance une organisation de services dédiés

Dell a lancé une organisation de services dédiés, nommée Dell Services, qui se concentrera sur les clients d'entreprise de milieu de gamme. La société a créé l'unité en intégrant Perot Systems, rachetée le 3 novembre pour 3,9 milliards de dollars US, avec l'exploitation des services d'entreprise de sa propre unité commerciale pour grandes entreprises.

"Dell est devenu un leader en informatique grâce à des solutions hautement efficaces. Nous voulons maintenant faire la même chose dans les services, en réduisant la complexité et en éliminant les inefficacités dans le cycle de vie du service et du support », a déclaré Peter Altabef, président de la nouvelle organisation.

Les unités combinées sont attendues Dans le cadre d'un ensemble de conférences téléphoniques avec la presse et les analystes, Altabef, ancien président de Perot, a déclaré que la nouvelle organisation se concentrera principalement sur les clients des entreprises de taille moyenne, ceux qui offrent habituellement contrats de service d'une valeur comprise entre 20 et 50 millions de dollars américains. Ce marché était la principale clientèle des deux organisations avant l'acquisition.

"Les petites et moyennes entreprises ont été mal desservies par les organisations de services", a déclaré M. Altabef. Dell prévoit d'offrir des services sur une approche «plug-n-play» plus rentable que ce qui est proposé par les fournisseurs traditionnels dans cet espace, à savoir en augmentant l'automatisation, en offrant des services sur une base modulaire, en exécutant des tâches dans des endroits éloignés et peu coûteux

"Beaucoup de clients [du midmarket] ne sont pas intéressés à faire affaire avec les très grandes firmes d'outsourcing, car ils ont l'impression d'être perdus dans le bruit", ajoute Steve Schuckenbrock, de Dell. président pour les opérations des grandes entreprises. "Alors que beaucoup d'entreprises sous-traitantes parleront des grandes transactions et des énormes opportunités de milliards de dollars qu'elles poursuivent, la valeur de contrat de Dell Services est de 50 millions de dollars, et les termes qui vont de trois à

Parmi les services offerts par l'entreprise, mentionnons les garanties et le soutien amélioré, les services de TI gérés, les services de gestion, les services-conseils en TI et en affaires, ainsi que le développement, la maintenance et les essais d'applications. Pendant les conférences, les dirigeants de Dell se sont également interrogés sur la façon dont l'infrastructure et le personnel de Perot Systems, basés à Plano, au Texas, étaient intégrés à Dell, à environ 200 miles au sud de Red Rock, au Texas. L'organisation combinée comptera 42 000 employés.

Lorsque l'accord de fusion entre les deux sociétés a été signé le 21 septembre, les sociétés ont rapidement démarré en formant des équipes qui ont développé une stratégie combinée pour les ventes, le marketing et la prestation de services.

"Il n'y avait pas beaucoup de guerres de territoire ou de combats sur qui va rendre compte à qui tout ce lourd travail a été fait avant le 3 novembre", a déclaré Altabef. En interne, les anciens employés de Perot Systems ont reçu des adresses électroniques Dell le jour de l'acquisition.

Dell prévoit économiser environ 300 millions de dollars en dépenses annuelles en combinant les deux opérations. Altabef n'a pas précisé si des employés de l'une ou l'autre entreprise seraient licenciés dans le cadre de cette rationalisation, bien qu'il ait déclaré que certains des employés qui travaillaient auparavant dans le support informatique interne pouvaient être réaffectés à des projets clients. > Dans l'ensemble, Dell prévoit comptabiliser des charges de 120 millions à 130 millions de dollars au quatrième trimestre clos le 29 janvier pour les coûts liés à l'acquisition de Perot Systems et de 20 à 25 millions de dollars par trimestre pendant l'exercice 2011.

Les plus grands domaines de chevauchement des clients entre les deux organisations de services ont été avec le gouvernement américain et les soins de santé mondiaux, a déclaré Paul Bell, président des opérations du secteur public de Dell. Dans le secteur gouvernemental, le plan consiste à «élargir la gamme et la profondeur des services que nous pouvons fournir à ces comptes, dont nous avons déjà eu beaucoup de relations à long terme», a déclaré Bell.

Schuckenbrock a noté que les équipes de compte du côté Dell entretiennent déjà des relations avec des «dizaines de milliers» de clients Dell, bien que les analystes de l'appel se soient demandés si ces relations étaient plus avec les utilisateurs finaux qu'avec les gestionnaires de contrats. Schuckenbrock a rejeté ces préoccupations, cependant. "Nous avons un nombre incroyable de relations du côté de l'entreprise", a-t-il déclaré.