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Le CRM en avant sur Google Apps Marketplace

Le premier logiciel immobilier (CRM) entièrement gratuit. MLS immobilier Mondial.

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Anonim

CRM (Customer Relationship Management) Selon un blog officiel publié cette semaine, le logiciel a pris une place importante sur Google Apps Marketplace depuis son lancement en mars.

Ce post répertorie 13 applications CRM pouvant être installées sur un domaine Google Apps. Certaines offres sont pour le CRM à usage général, en se concentrant sur le cycle de vente et le service client. Parmi les fournisseurs représentés dans ce camp figurent Zoho, Applane, Capsule, Tactile et Timetonote

D'autres applications, telles que BatchBook et Bantam Live, tirent parti de la niche croissante du «social CRM», axée sur la surveillance des réseaux sociaux et les conversations.

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Un troisième groupe, incluant les produits Insightly et Solve360, est destiné aux entreprises basées sur des projets.

Toutes les applications présentent différents degrés d'intégration avec la suite de productivité Google Apps. Au minimum, ils incluent la connexion unique de Google Apps, mais d'autres vont plus loin, en ajoutant des fonctionnalités telles que la synchronisation des contacts et le partage de calendrier Google.

Google a créé le marché pour développer son écosystème qui est en concurrence avec Microsoft, IBM et d'autres. Il espère que les utilisateurs d'Apps réuniront un ensemble d'applications métier, toutes unifiées via les points d'intégration et les outils de gestion de Google.

Le marché inclut également des applications complémentaires au CRM, telles que MailChimp pour le marketing par e-mail et FreshBooks pour la facturation.

Mais le marché pourrait avoir besoin de fournir de meilleurs conseils aux utilisateurs.

Alors que les offres CRM "pourraient être bonnes en soi," les commentaires des utilisateurs sur le blog sont révélateurs, a déclaré l'analyste Denis. Pombriant of Beagle Research, par e-mail

"Les gens demandent des orientations et un aperçu de ce qui pourrait être bon pour eux et leurs entreprises", a-t-il déclaré. "Tout cela semble prouver que CRM est une discipline et une approche des affaires, pas simplement un ensemble de technologies.Certains fournisseurs et clients font toujours l'erreur évidente de chercher un miracle."

Chris Kanaracus couvre les logiciels d'entreprise et des nouvelles générales de dernière technologie pour The IDG News Service. L'adresse e-mail de Chris est [email protected]