Mensonges et fiascos : enquête sur la gestion du covid-19 - #ENQUETECOVID19
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Une nouvelle enquête sur les médias sociaux réalisée par NetBase et JD Power and Associates indique que les gens veulent que les entreprises parlent quand on leur parle sur les réseaux sociaux.
Se tourner vers Twitter pour se plaindre d'un La compagnie est assez courante ces temps-ci, mais il s'avère que la plupart d'entre nous ne veulent que ces entreprises nous écoutent quand nous leur parlons directement - pas quand nous parlons les uns aux autres, même dans des commentaires publiquement visibles. Selon une enquête réalisée la semaine dernière par NetBase et JD Power and Associates, société de mesure des médias sociaux, la majorité des consommateurs souhaitent que les entreprises écoutent leurs plaintes. Mais 43% des personnes interrogées ont déclaré considérer les médias sociaux comme une atteinte à la vie privée.
Le sentiment des consommateurs entre en conflit avec les plans de nombreuses entreprises pour 2013: écouter les médias sociaux ou surveiller attentivement les médias sociaux priorité pour 42% des entreprises. Les médias sociaux sont un moyen facile (et gratuit) pour les entreprises de se promouvoir et de renforcer la notoriété de la marque.
Un tiers des consommateurs ne savent même pas que les entreprises suivent leurs conversations sur les médias sociaux. Il est difficile de dire si une entreprise qui vous suit sur Twitter ou vous lie d'amitié sur Facebook fait attention à vos tweets ou mises à jour de statut et utilise cette information pour vous vendre des produits. Environ la moitié des utilisateurs de médias sociaux veulent parler d'entreprises sans lesquelles ces entreprises «écoutent».
Le crowdsourcing des médias sociaux
Le fait est que si vous mentionnez une personne ou une entreprise par son nom sur les médias sociaux,
Nous avons lancé la question à nos amis Facebook, et nous avons eu un mélange de réponses.
"Si c'est public, alors il n'y a pas vraiment d'argument contre, "Dit
lecteur PCWorld Suzie Quintana. "Si les paramètres de confidentialité sont restreints aux" amis seulement ", cela devrait être respecté." Le lecteur Nathan Arnold dit qu'il ne voit pas d'inconvénient à interagir avec les entreprises qui l'intéressent sur les réseaux sociaux, mais non merci.
" »Arnold a écrit sur notre page Facebook TechHive
D'autres ont dit que les entreprises n'écoutaient probablement pas - bien que l'enquête Netbase indique qu'elles le sont, nous ne le savons tout simplement pas - et certains utilisateurs ont déclaré s'attendre à une réponse lorsqu'ils se tourneront vers les médias sociaux pour exprimer une plainte.
NetBase conseille aux entreprises de s'engager avec les gens lorsque cela semble approprié, et de prendre en compte le contexte des messages sur les réseaux sociaux. Et si vous ne voulez pas que les entreprises lisent vos tweets ou vos publications sur Facebook, activez ces contrôles de confidentialité.
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