"Dieselgate" : le procès spectaculaire contre Volkswagen #cadire 30.09.2019
Un procès contre les pratiques de service client de Google en Allemagne est imminent après que l'entreprise a refusé de signer un document promettant aux organisations de consommateurs allemandes de commencer à répondre individuellement aux e-mails des clients.
Le mois dernier, Google a reçu un ultimatum de la Fédération des organisations de consommateurs allemands (VZBV). Le groupe a déclaré que Google devrait déclarer avant le lundi 6 mai qu'il fournirait un service client en répondant individuellement aux questions des utilisateurs envoyées par email au lieu d'envoyer des réponses automatiques.
Google a refusé de signer le document lundi parce que l'entreprise pense Carola Elbrecht, chef de projet du VZBV pour les droits des consommateurs dans le monde numérique, mercredi.
[Plus d'informations: Les meilleurs services de streaming TV]Le mois dernier, la VZBV a déclaré qu'elle poursuivrait Google si la société n'a pas signé le document avant lundi. Cependant, le groupe n'a pas encore poursuivi Google, a déclaré Elbrecht. "Nous sommes en train d'examiner nos options", a-t-elle dit, ajoutant que le VZBV était encore en train de discuter des prochaines étapes possibles avec son avocat.
Un porte-parole de Google atteint mercredi ne pouvait pas répondre immédiatement à une demande de commentaire
En ne répondant pas aux courriels des utilisateurs, Google viole la Telemedia allemande. Agir, selon le VZBV. Cette loi oblige les entreprises à fournir une adresse e-mail pour permettre aux clients de les contacter rapidement.
Cependant, toute personne qui envoie un e-mail à [email protected] reçoit une réponse automatique indiquant que Google ne peut pas lire le message en raison de le grand nombre de courriels envoyés à cette adresse. La même réponse automatique indique également que les utilisateurs ne peuvent pas répondre à l'email qu'ils viennent de recevoir en raison de "difficultés techniques" et les redirigent vers les forums et les pages d'assistance de Google.
Le VZBV soutient que cela viole la Loi sur les Télémédias. fournir une adresse e-mail qui mène à la vacuité, il a dit. L'envoi d'une réponse automatique n'est pas suffisant, dit-il.
La Fédération des organisations de consommateurs allemandes ne surveille pas seulement les pratiques de Google de près. Mardi, par exemple, il a annoncé qu'il avait gagné une affaire contre Apple devant le tribunal régional de Berlin qui a jugé qu'Apple violait la loi allemande sur la protection des données en demandant le large consentement général des utilisateurs dans sa politique de confidentialité. Décembre l'année dernière parce que le réseau social continue de partager des données personnelles avec des fabricants d'applications tierces sans obtenir le consentement explicite des utilisateurs. Et en janvier, le VZBV a poursuivi le distributeur de jeux vidéo Valve parce qu'il interdit aux joueurs de Steam de revendre leurs jeux. Le cas de Facebook et celui de Valve sont en cours.
Loek est Correspondant d'Amsterdam et couvre les questions de confidentialité, de propriété intellectuelle, de code source libre et de paiement en ligne pour le service de nouvelles IDG. Suivez-le sur Twitter à @loekessers ou par e-mail à [email protected]
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La plainte allègue que la NSA a installé du matériel pour effectuer une surveillance de masse. Les installations de télécommunications d'AT & T à San Francisco; Atlanta; Seattle; Los Angeles; San Diego; San Jose, Californie; et Bridgeton, Missouri. "Nous alléguons un réseau national de telles installations de surveillance NSA aspirateur qui collecterait sans discernement les communications de toutes les personnes qui utilisent le réseau AT & T", a déclaré Kevin Bankston, avocat principal à EFF.
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