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Comcast.net e-mail Samedi, les utilisateurs et les observateurs ont reçu des commentaires sur les efforts du fournisseur de services pour gérer la situation via des mises à jour Twitter de Frank Eliason, directeur des services numériques de la société.

Eliason publie continuellement des mises à jour de sa page Twitter Comcastcares tout au long de la journée, prévoyant plusieurs fois des correctifs qui ne se sont pas concrétisés.

Mis à part les messages Twitter d'Eliason, Twee la panne. Un message aux utilisateurs en cliquant sur la fonction Live Chat de Comcast.net sur sa page d'aide s'est excusé pour le blocage et a déclaré: "Pour le moment, notre système de messagerie connaît un problème, nos techniciens travaillent le plus rapidement possible pour résoudre le problème. "

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S'excuser pour les tracas, Eliason a déclaré samedi matin:" Plusieurs serveurs vers le bas après le problème d'alimentation. " Après un faux redémarrage, avec la réapparition des serveurs puis l'arrêt du courrier électronique, Eliason a maintenu un flux constant de Tweets, en réponse aux questions des utilisateurs.

"Nous avons reçu un message nous informant que les autres sont corrigés Je suis désolé pour ce problème et je suis d'accord inacceptable », a-t-il tweeté environ six heures après la panne.

Mail semblait être de retour pour la plupart des abonnés en fin d'après-midi. Certains utilisateurs semblaient toujours attendre que les anciens e-mails arrivent 12 heures après le signalement de la panne.

Eliason, qui selon la page Comcastcares de samedi avait plus de 14 000 abonnés Twitter actifs, a été largement crédité d'une utilisation de pointe. de Twitter pour les communications d'entreprise.

Les responsables de Comcast contactés alors que le courrier électronique recommençait à circuler ne pouvaient pas dire immédiatement combien d'abonnés étaient touchés. Comcast comptait environ 15 millions d'abonnés Internet haut débit à la fin de 2008, selon le dernier rapport financier trimestriel

"Le problème a eu un impact sur la capacité de certains clients à accéder à leurs e-mails et carnets d'adresses. Selon une déclaration de l'entreprise publiée après que le courrier électronique a recommencé à circuler tôt samedi soir. "Il est important de souligner qu'aucun e-mail client n'a été perdu dans ce processus", indique le communiqué.

Les e-mails mineurs sont assez fréquents, mais ceux qui durent plus de quelques heures sont généralement fonction du nombre d'utilisateurs

En mars, Google a subi une panne très importante qui a touché de nombreux utilisateurs dans le monde et a duré deux heures et demie.