AT&T-Direct TV, une nouvelle méga-fusion dans la télévision payante aux Etats Unis - economy
Comcast et DirecTV ont accepté de payer 3,2 millions de dollars pour régler des frais distincts qu'ils ont violés les dispositions de la Règle de vente par télémarketing de la Federal Trade Commission des États-Unis, notamment en appelant les consommateurs qui ont demandé à ne plus être appelés, a annoncé jeudi la FTC. DirecTV, un fournisseur de services de télévision par satellite et Internet, paiera 2,3 millions de dollars, et Comcast, un fournisseur de services de télévision par câble et Internet, paiera 900 000 $ pour violation des règles de non-appel, a déclaré la FTC. En outre, un télévendeur de DirecTV a accepté de payer une amende de 115 000 $ pour avoir fait des appels préenregistrés aux consommateurs qui avaient demandé à ne pas être appelés, a dit la FTC.
Une ordonnance de 2005 interdisait à DirecTV de commettre des infractions.
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"Dans les deux cas, DirecTV et Comcast ont violé la vie privée des consommateurs en appelant des personnes qui ont spécifiquement avait demandé à ces entreprises de ne plus les rappeler ", a déclaré le président de la FTC Jon Leibowitz dans un communiqué. «Ce qui rend les actions de DirecTV particulièrement préoccupantes, c'est qu'elles sont deux fois délictueuses: nous ne tolérerons pas que les entreprises qui ne respectent pas les demandes spécifiques des consommateurs ne soient pas appelées, et nous serons particulièrement sévères envers les entreprises qui ne respectent pas leurs obligations.La conformité de Comcast au Registre national des numéros de téléphone exclus était supérieure à 99,8%, a déclaré Sena Fitzmaurice, directrice exécutive de Comcast pour les communications d'entreprise et les affaires gouvernementales. "Les deux pourcentages de conformité sont plus élevés que ceux rapportés par la FTC au Congrès l'année dernière pour preuve", at-elle déclaré. «performance» hautement efficace », a ajouté Fitzmaurice. "Depuis la période sous revue, nous avons renforcé nos politiques et nos procédures afin d'empêcher les appels de télémarketing indésirables."
DirecTV a attribué le problème à un malentendu sur une campagne préenregistrée. "Le jugement était lié à une brève campagne d'appel menée en 2007 pour déterminer si nous avions correctement enregistré le statut de non-appel des clients", a indiqué la compagnie dans un communiqué. "Nous croyions de bonne foi que ces messages préenregistrés étaient autorisés à l'époque parce que nous n'essayions pas de vendre quoi que ce soit.La FTC n'était pas d'accord, et nous avons conclu qu'il était de notre intérêt de régler plutôt que de s'engager dans des litiges coûteux et chronophages. "
La campagne DirecTV, utilisant le télévendeur Voicecast Systems, a fait plus de 1 million d'appels aux consommateurs en août et en septembre 2007, a indiqué la FTC. Voicecast, opérant sous le nom InTouch Solutions, a dirigé sa campagne auprès des consommateurs qui avaient précédemment demandé à DirecTV de ne plus les rappeler, selon la FTC.
Les consommateurs ont été informés que "de temps en temps [DirecTV] des clients comme vous, mais parce que vous êtes sur la liste des numéros de téléphone exclus de DirecTV, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter pour ces offres intéressantes. " Le message indiquait alors aux destinataires d'appuyer sur un pour retirer leurs numéros de la liste de numéros exclus de la compagnie.
La FTC allègue que Comcast a utilisé des centres d'appels internes et des fournisseurs de services de télémarketing externes pour vendre des appels télévision, Internet et services téléphoniques VoIP (voix sur IP). Les représentants de Comcast ont fait plus de 900.000 appels aux consommateurs après que ces consommateurs ont spécifiquement demandé à la compagnie de cesser de les appeler, la FTC a dit.
Le mois dernier, la FTC a annoncé une plainte contre Dish Network et deux de ses télévendeurs. Not Call Rule en appelant les consommateurs dont les numéros de téléphone figurent sur le registre national des numéros de télécommunication exclus. Ces affaires sont pendantes devant les tribunaux.
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