Les défis attendent le nouveau groupe d'utilisateurs SAP

Les utilisateurs SAP des Amériques Le groupe a annoncé mardi son nouveau PDG, près d'un an après avoir quitté son ancien patron.

Le PDG par intérim Bridgette Chambers prendra la tête de l'ASUG, qui représente environ 70 000 personnes dans 2 000 entreprises membres. Chambers assume le rôle précédemment occupé par Steve Strout, qui a été évincé par le conseil d'administration d'ASUG en novembre 2008.

Comme Strout avant elle, une question clé avant Chambers est la décision controversée de SAP de déplacer tous les clients vers une fonction plus complète.

Alors que certains groupes d'utilisateurs européens étaient particulièrement loquaces sur le déménagement de SAP, les responsables de l'ASUG ont adopté un ton plus modéré dans les remarques publiques.

Après des mois de débats, SAP et le réseau exécutif des utilisateurs SAP (SUGEN), une organisation composée de représentants de groupes d'utilisateurs SAP à travers le monde, a convenu de développer un ensemble de KPI (indicateurs de performance clés) visant à prouver la valeur du soutien aux entreprises. SAP a décidé de suspendre son calendrier d'augmentation des prix pour Enterprise Support "jusqu'à ce que les améliorations ciblées mesurées par l'Indice KPI SUGEN soient respectées."

Il y aura une annonce concernant les KPI plus tard cette année, a déclaré le porte-parole SAP Saswato Das.

Certains clients acceptent plus que d'autres la décision Enterprise Support de SAP, étant donné que la compagnie avait maintenu les taux de maintenance stables pendant de nombreuses années, selon Chambers.

Cependant, elle a ajouté, "franchement, SAP peut tomber En fin de compte, la preuve se trouve dans les indicateurs clés de performance, ce qui ajoute de la valeur ou pas, sinon ils doivent comprendre que la base de clients n'est pas ouverte à cela. SAP et les clients gagnent … Nous aiderons nos clients à s'assurer qu'ils obtiennent une réponse. "

Même si elle défend les intérêts de ses membres, ASUG entretient une relation intime avec SAP, allant même jusqu'à co-implanter ses activités annuelles. conférence d'utilisateurs avec le spectacle Sapphire du vendeur. Malgré ces liens, ASUG a conservé son indépendance et son objectivité, a déclaré Chambers.

"Je crois que c'est le différenciateur clair pour ASUG", a-t-elle dit. "Oui, nous avons des relations étroites avec SAP Oui, il y a partage des dépenses pour les événements … [Mais] je ne pense pas vraiment que vous ayez une autre organisation qui possède le niveau d'objectivité que nous faisons."

Pas tous Les membres d'ASUG sont convaincus, selon un observateur.

"La préoccupation sous-jacente que beaucoup de membres d'ASUG nous ont exprimée dans le passé était que les organisations des membres du conseil pourraient avoir des relations spéciales avec SAP qui pourraient être compromises si elles ou confronter publiquement SAP sur des questions ", a déclaré Ray Wang, un partenaire de la firme d'analyse Altimeter Group. «Cela aiderait à ouvrir une ère de transparence si les membres comprenaient ce que sont ces relations.»

Chambers a refusé de répondre aux questions soulevées par Wang, affirmant que ce n'était pas sa position de parler au nom des membres du conseil d'ASUG. "Je dirai que je suis heureux et fier de travailler pour un conseil qui s'intéresse tant à toutes les questions qui ont un impact sur l'écosystème SAP", a-t-elle déclaré. "J'ai vu les membres du conseil travailler sans relâche pour s'assurer que la mission d'ASUG est soutenue."

Chambers a pour but de relever plusieurs objectifs et défis organisationnels, y compris des plans pour recentrer ASUG autour de "l'éducation, l'influence et

Chambers a également organisé une série de réunions en «mairie» au cours des dernières semaines pour recueillir les commentaires des membres de l'ASUG.

En outre, d'ici la fin de 2010, les membres de l'ASUG devraient être en mesure de De plus, M. Chambers a ajouté que le montant de leur investissement dans l'adhésion serait mieux déterminé. "Ce que je serai capable de faire est de le rendre mesurable, vous pourrez vérifier que la valeur est approximativement" X ". En ce moment, la réponse [à cette question] est plus douce. "