Les utilisateurs de téléphones cellulaires doivent surveiller les frais et les pénalités

Une des façons dont les consommateurs peuvent réduire leurs dépenses pendant la crise économique est de surveiller de plus près les arnaques des téléphones portables, a déclaré jeudi un groupe de consommateurs.

En 2009, "la récession a frappé les consommateurs Ken McEldowney, directeur exécutif de Consumer Action lors d'une téléconférence pour discuter des avertissements du groupe, a déclaré que Ken McEldowney, directeur exécutif de Consumer Action, ne serait pas très soulagé et pourrait même se faire brûler par des frais et des pénalités. Consumer Action a identifié cinq façons par lesquelles les consommateurs dépensent souvent par inadvertance trop d'argent pour le service de téléphonie cellulaire.

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Le premier concerne les frais de résiliation anticipée. Alors que tous les opérateurs aux États-Unis ont modifié leurs politiques pour alléger ces frais, souvent après avoir fait face à des défis juridiques, ils causent encore des problèmes pour beaucoup de gens, a déclaré Sol Carbonell, associé chez Consumer Action. Les opérateurs répartissent désormais les frais au fur et à mesure que les utilisateurs approchent de la fin du contrat, ils sont invités à payer moins pour rompre le contrat. "La vérité est que la plupart des plans prorata fournissent très peu de soulagement dans la première année du contrat", a-t-elle dit. "

L'année dernière, Sprint a reçu l'ordre de payer 73 millions de dollars US après avoir perdu un recours collectif concernant ses pratiques de résiliation anticipée et a été frappé par une autre action en justice intentée contre lui. Les utilisateurs peuvent également être déçus de constater que lorsqu'ils achètent un nouveau téléphone, peut-être parce qu'un ancien a été perdu ou volé, les opérateurs exigent généralement qu'ils commencent un nouveau contrat, a déclaré Consumer Action.

D'autres frais peuvent surprendre les utilisateurs. Par exemple, la plupart des opérateurs facturent de 0,40 à 0,45 dollar par minute pour les appels qui dépassent les allocations mensuelles d'un utilisateur pour un forfait postpayé.

En outre, à mesure que l'utilisation de la messagerie texte augmente, le prix augmente également. Beaucoup de gens paient plus de.20 $ par message, en hausse de.10 $ en 2005, a déclaré Carbonell. Ces prix ont attiré l'attention des législateurs, y compris le sénateur Herb Kohl du Wisconsin, qui a récemment envoyé des lettres aux opérateurs sans fil pour leur demander pourquoi leurs tarifs de messagerie texte ont augmenté alors que le coût de livraison des messages n'a pas augmenté pour eux. entend souvent parler de problèmes que les gens ont avec les téléphones cellulaires. "Nous avons un standard de plaintes et les téléphones cellulaires continuent d'être une proportion très élevée des appels que nous recevons, quand les consommateurs ne finissent pas par savoir ce qu'ils obtiennent et sont induits en erreur en termes d'inscription à des services," McEldowney

Les services prépayés pourraient éliminer le risque d'être frappés par certains de ces frais surprenants parce que les utilisateurs prépayés n'ont pas de contrat et ne sont pas facturés pour avoir dépassé une allocation mensuelle, a indiqué Consumer Action. Cependant, aux États-Unis, la plupart des forfaits prépayés coûtent plus cher par minute et peuvent donc ne pas convenir à de nombreux utilisateurs.

La CTIA, une association représentant les opérateurs mobiles, n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires sur Consumer Action.

Consumer Action a remercié TracPhone, un fournisseur de téléphonie mobile prépayée, pour son aide à rendre la conférence de presse possible. Le groupe travaille en partenariat avec de nombreuses organisations et entreprises et maintient un contrôle éditorial sur tout ce qu'il fait, a déclaré McEldowney. Verizon, AT & T et Microsoft figurent parmi les autres entreprises figurant sur le site Web de Consumer Action à titre de donateurs.