Les imprimantes Canon se démarquent par leur fiabilité

Imprimantes

Données de fiabilité et de service pour dix fabricants d'imprimantes basées sur notre enquête auprès des lecteurs de 2008. Pour chaque mesure, la note de l'entreprise est jugée meilleure que la moyenne, moyenne ou pire que la moyenne.

Les imprimantes en 2008 étaient légèrement plus fiables que les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables, selon les participants à notre sondage. Environ 3 répondants sur 10 ont déclaré avoir eu un ou plusieurs problèmes matériels ou logiciels importants avec leurs imprimantes au cours de l'année précédente. Ce chiffre correspond parfaitement à la satisfaction du client: les deux tiers des utilisateurs se disent très satisfaits ou extrêmement satisfaits de leurs imprimantes.

Canon est aux imprimeurs ce qu'Apple est aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables: tout simplement, nos lecteurs aiment leurs produits. Comme l'année dernière, le fournisseur a obtenu des notes élevées dans huit des neuf catégories, manquant seulement sur la mesure «Problème n'a jamais été résolu».

Lexmark n'a pas beaucoup mieux marché que HP a fait, même si elle a amélioré les résultats de l'an dernier. Nos lecteurs l'ont giflé avec quatre grades inférieurs, contre six l'année dernière. Plus précisément, nos lecteurs indiquent que Lexmark doit encore améliorer la convivialité et la fiabilité de ses imprimantes; Cependant, son assistance téléphonique s'améliore, tout comme sa capacité à résoudre les problèmes de ses clients.

Kodak a également perdu un peu de son côté cette année, passant à un score inférieur à la moyenne (pour trois au total).