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C'était il y a environ trois ans. L'un des 120 hôpitaux pour animaux de compagnie de l'entreprise a été frappé par un virus né sur le Web. Déjà préoccupé par le fait que les employés passent trop de temps sur les sites de réseaux sociaux, la direction a décidé qu'il était temps de freiner la navigation sur le Web avec des contrôles stricts sur les endroits où les utilisateurs pourraient aller sur Internet. "A partir de ce moment-là, nous avons jeté l'éponge et n'avons plus rien dit", a déclaré Aaron Brown, un spécialiste du projet technologique de l'entreprise.
L'histoire de Brown n'est pas unique. Le Web est devenu un endroit dangereux ces derniers temps. Selon le fournisseur de sécurité Webroot, les attaques Web ont augmenté de 500% au cours des deux dernières années et 85% des logiciels malveillants sont désormais distribués via le Web.
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Cela a rendu le blocage du Web plus important pour les clients professionnels, mais parfois les produits qui y parviennent sont trop chers ou trop complexes.OpenDNS, trois ans, est surtout connu comme un service gratuit de filtrage publicitaire populaire auprès des écoles et des petites entreprises. et les utilisateurs à domicile. Mais l'année dernière, l'entreprise a embauché un nouveau PDG, l'ancien chef de la sécurité de VMware, Nand Mulchandani. Sous sa direction, il a commencé à vendre ses services à des sociétés plus importantes comme National Veterinary Associates, une entreprise de Westlake Village, en Californie, qui emploie environ 2 200 personnes.
Lundi, l'entreprise a commencé à parler d'un nouveau produit, OpenDNS Enterprise. qui dit qu'il sera expédié d'ici la fin de l'année pour être vendu sur une base par utilisateur ou par site. OpenDNS travaille également sur un service client sans publicité qui coûtera moins de 20 US $ par an.
Comme le service gratuit sur lequel il est basé, OpenDNS Enterprise ne dispose pas de toutes les fonctionnalités que les entreprises peuvent obtenir d'une grande entreprise tels que Websense. Mais parce qu'il utilise le système DNS (Domain Name System) pour faire le filtrage, il est extrêmement léger - les administrateurs l'activent en modifiant certains paramètres de base du PC ou du routeur - et c'est moins cher que de nombreux produits.
Cela en fait un bon choix pour les administrateurs qui doivent gérer à distance des systèmes dans de nombreux endroits.
Cela peut aussi donner du poids aux petites et moyennes entreprises, qui n'ont pas été particulièrement bien servies par Selon Paul Roberts, analyste au sein du groupe 451, de nombreux fournisseurs de filtrage Web. Alors qu'ils cherchent à renouveler les licences cette année, «les fournisseurs de passerelles Web sécurisées, qu'il s'agisse de Websense ou de Blue Coat, subissent des refoulements», a déclaré M. Roberts. «En partie, c'est l'économie et en partie, il y a d'autres options.»
Le détaillant de cosmétiques Lush a lancé la version gratuite d'OpenDNS dans ses 150 magasins nord-américains il y a environ six mois, dans un effort garder le personnel de vente concentré sur les clients. "Beaucoup de gens naviguaient vers des endroits comme Facebook et regardaient des vidéos et autres choses alors qu'ils étaient censés fonctionner", a déclaré Dale Hobbs, administrateur principal des systèmes chez Lush à Vancouver, en Colombie-Britannique.
La direction voulait freiner le Web utiliser, mais la plupart des produits de filtrage Web qu'ils considéraient nécessitaient une sorte d'installation logicielle ou matérielle. Cela prendrait du temps et de l'argent, a dit Hobbs. "Pour nous, installer de nouveaux appareils dans chaque magasin n'était pas financièrement faisable", at-il dit.
Au lieu de cela, les informaticiens se connectaient à distance aux systèmes Windows, changeaient leurs paramètres pour utiliser des serveurs DNS ouverts, puis déconnecté. En règle générale, il a fallu quelques minutes, a déclaré Hobbs. "Il nous a été très facile de nous connecter à chacun de nos ordinateurs et de les configurer simplement pour OpenDNS."
OpenDNS CTO David Ulevitch ne dirait pas exactement quelles nouvelles fonctionnalités vous obtiendrez avec OpenDNS Enterprise, mais il a dit qu'il sera livré avec une option de mise à jour du support 24x7 et donnera aux utilisateurs plus de contrôle sur la façon dont ils filtrent les sites.
La version gratuite d'OpenDNS plafonne le nombre de sites Web pouvant être «en liste blanche» à 25, et ne permet pas aux utilisateurs de mettre à l'index globalement tous les sites inconnus. Lush se penche maintenant sur OpenDNS Enterprise, qui permettra à l'entreprise de bloquer tous les sites pré-approuvés sauf un certain nombre de sites pré-approuvés et de les ajouter à la liste blanche. clients dans le cadre du programme d'accès anticipé de la société. M. Brown affirme que les fonctionnalités améliorées de création de rapports de la version d'entreprise et le meilleur niveau de contrôle du filtrage en valent la peine.
Mais les autres entreprises vont-elles également s'y connecter? Ulevitch l'espère.
Il dit que l'expérience de l'entreprise en matière de service à la clientèle l'aidera à trouver de nouveaux débouchés à long terme. «Si les consommateurs sont heureux, il sera facile de rendre une entreprise heureuse.»
«Quand le service d'AT & T tombe en panne, il y a une enquête de la FTC», a-t-il ajouté. "Quand les téléphones du bureau tombent, les gens prennent un café ou jouent au ping-pong."
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