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Les entreprises utilisent mal les réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter, pour mobiliser leurs clients et leurs employés. En fait, 70% des consommateurs veulent interagir avec les entreprises via les médias sociaux, mais seulement 30% des entreprises sont équipées pour le gérer. Les mauvaises nouvelles proviennent d'une étude du cabinet d'études Yankee Group, commandée par Siemens Enterprise Communications.
La plupart des clients et des employés préfèrent utiliser les médias sociaux pour les communications professionnelles, mais un tiers des entreprises manquent de politiques formelles de réseautage social.
En ne parvenant pas à intégrer les réseaux sociaux, y compris les blogs d'entreprise, dans les communications d'entreprise régulières, les entreprises manquent d'or dans les médias sociaux.
[Plus d'informations: Les meilleurs services de diffusion TV]"Les médias sociaux changent la façon dont les entreprises, les clients et les employés interagissent, ce qui crée d'importantes opportunités pour les centres de contacts et les l'ensemble de l'entreprise à tirer parti de l'intégration de ces outils dans les processus d'affaires ", a déclaré Zeus Kerravala, un chercheur du groupe Yankee, dans un communiqué.
D'autres résultats d'étude montrent l'importance d'une forte présence des médias sociaux pour les entreprises:
• Cinquante pour cent des répondants utilisent quotidiennement les réseaux sociaux, ou plusieurs fois par jour.
• Les médias sociaux attisent la dévotion: Près de 60 Pourcentage de clients qui affirment que les activités de communication via les réseaux sociaux amélioreraient leur fidélité à une entreprise.
Les entreprises devraient surveiller les réseaux sociaux pour recueillir les commentaires des consommateurs.
Les employés adorent les médias sociaux. Près de 70 pour cent des travailleurs veulent de meilleurs outils pour gérer les réseaux sociaux pour les entreprises. Exemple: Ils veulent avoir la possibilité de lancer une conférence Web et d'inviter des gens de leurs réseaux sociaux et professionnels.
Le communiqué de presse de Siemens comprenait une présentation de ses outils logiciels OpenScape, qui aident les entreprises à unifier leurs services de communication avec les réseaux sociaux. Le caractère égoïste de l'annonce («Votre stratégie de médias sociaux pue, donc achetez notre logiciel») pourrait amener certains à remettre en question la véracité des conclusions de l'étude.
Cependant, les résultats du Yankee Group corroborent des études antérieures Même chose: La plupart des entreprises sont trop déconnectées des médias sociaux pour leur propre bien.
Une présence médiocre ou inexistante sur les réseaux sociaux donne aux clients et aux employés l'impression que votre entreprise est déconnectée ou désintéressée de la communication ouverte - une stratégie qui pourrait conduire les affaires ailleurs à long terme.
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