The Internet of Things by James Whittaker of Microsoft
Certains clients du business BI (business intelligence) Business Objects sont furieux parce qu'ils ne peuvent accéder au site de support en ligne de SAP
SAP, qui a acheté Business Objects pour près de 7 milliards de dollars US plus tôt cette année, a changé de fournisseur. SAP a reconnu que certains problèmes sont survenus et a déclaré qu'il travaillait le plus rapidement possible pour résoudre les problèmes et que l'assistance téléphonique est disponible pour tous les clients.
Mais SAP ne peut pas travailler assez vite John Sanzone, spécialiste de l'entreposage de données et de BI auprès d'un grand fournisseur de services informatiques américain, a tenté sans succès d'obtenir une connexion utilisable pour le site de support depuis le basculement du 7 juillet.
"Ce n'est pas le service Je m'attendais », a-t-il dit. "Je veux qu'ils réparent le plus rapidement possible."
Malgré le désagrément, il est peu probable que son entreprise abandonne son logiciel Business Objects. "Nous sommes très ancrés dans leur produit en ce moment", a-t-il déclaré. «La dernière fois que nous avons changé de fournisseur de BI, cela a pris environ un an … C'est un grand déploiement.» Wayne H., un administrateur de base de données d'un hôpital américain qui ne voulait pas utiliser son nom complet, a déclaré Dans un entretien téléphonique, SAP a apparemment envoyé une lettre avec les nouveaux mots de passe requis et les informations de connexion à une femme du côté commercial de l'organisation qui n'y travaille plus. "C'est juste un gâchis", at-il dit.
Mais le raccrochage ne cause pas de problèmes sérieux pour le moment, at-il ajouté. «Pour le moment, je suis capable de répondre aux besoins de notre entreprise.»
De nombreux autres utilisateurs de Business Objects signalent des problèmes d'accès au site. Un fil de discussion sur un forum indépendant de Business Objects sur les problèmes rapportés s'étendait à neuf pages mercredi.
Frank Scavo, président de la société de recherche informatique Computer Economics et responsable du blog Enterprise System Spectator, a déclaré dans un article que SAP a peut-être fait une erreur de calcul sérieuse.
"Cela ressemble à une migration axée sur la date et l'heure pour laquelle SAP n'a pas été préparée", écrit-il. "Si SAP va faire des acquisitions stratégiques majeures dans le futur, il va devoir apprendre à les rendre indolores pour les clients."
Un porte-parole de l'entreprise a déclaré que SAP faisait tout ce qui était en son pouvoir pour redresser la situation
"Nous n'y sommes pas allés en sachant que nous allions causer de la douleur, mais après avoir pris la décision d'aller de l'avant, revenir n'est pas une option", a déclaré Andy Cobbold, vice-président du groupe.
SAP a déplacé plus de 50 000 enregistrements de clients Business Objects - y compris les problèmes de support ouvert - dans son système, mais tous les clients n'ont pas reçu de connexion, a reconnu Cobbold.
SAP didn Il n'a pas eu de courriels pour certains clients et les a contactés pour le changement par courrier ordinaire, ce qui est plus difficile à suivre que le courrier électronique: «Nous avons tout envoyé, mais malheureusement, tous les clients n'ont pas reçu leurs identifiants
"Plus de 80% des clients ont pu pour interagir avec et utiliser le portail », a-t-il déclaré. «Chaque jour, nous progressons bien, notre objectif est de terminer le plus rapidement possible.»
Cela inclut l'augmentation des effectifs dans les centres d'appels afin que les clients puissent demander de l'aide par téléphone, selon Cobbold.
Même au niveau "Nous aimerions que tout soit parfaitement harmonisé, ce qui n'a pas été aussi facile que nous l'aurions souhaité", a-t-il déclaré. "Évidemment, nous allons procéder à un post-mortem pour nous assurer que nous en tirons des leçons."
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Le Bureau de presse et de publication de la municipalité de Shanghai a confirmé mercredi son approbation. NetEase, le fournisseur de jeux en ligne chinois pour World of Warcraft, n'a cependant pas fait de commentaires, a déclaré la porte-parole de la compagnie, Liddy Li.
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