Interruption de BlackBerry ne recevant aucun ventilateur pour RIM

Research in Motion (RIM) - fabricant de la populaire gamme de smartphones BlackBerry, a confirmé une panne d'email plus tôt aujourd'hui. La question a depuis été résolue, et RIM rapporte que le service est de retour à la normale, mais il n'est jamais bon pour le marketing ou les relations publiques d'avoir le mot «panne».

Dans une déclaration par courrier électronique, RIM a noté les clients peuvent encore connaître des retards lors du traitement des files d'attente d'emails. " La déclaration résume «RIM continue d'enquêter sur la cause du problème et s'excuse de tout inconvénient.»

La panne n'a eu d'impact que sur le service de courrier électronique. Les utilisateurs concernés étaient toujours en mesure de passer des appels téléphoniques, d'utiliser la messagerie texte et de surfer sur le Web. C'est une bonne nouvelle pour la plupart, mais peu de consolation pour les utilisateurs qui attendaient anxieusement un courriel urgent à l'époque.

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Les utilisateurs n'aiment pas les pannes en général, cependant. Les gens ont été plus qu'un peu irrités par les pannes de Google, et particulièrement en colère lorsque Microsoft et Danger ont perdu toutes les données pour les utilisateurs de T-Mobile Sidekick. Dans un marché des smartphones de plus en plus concurrentiel, les pannes sont un œil noir qui ne gagne aucun public.

Le BlackBerry de RIM est un leader dans le segment des smartphones. Le BlackBerry et l'iPhone d'Apple rongent la position dominante de Nokia, RIM détenant près de 20% du marché et Apple près de 11%. Comme Nokia, RIM doit surveiller sa situation et prêter attention à la menace. de l'iPhone. RIM pourrait avoir presque le double de la part de marché d'Apple sur le marché mondial des smartphones, mais l'iPhone a dépassé la deuxième place des smartphones aux États-Unis.

Les utilisateurs comptent de plus en plus sur les smartphones comme plate-forme de communication tout-en-un. Une panne de toute taille ou durée est mauvaise pour la réputation de RIM et nuit à sa crédibilité auprès des clients. RIM a connu des pannes massives à l'échelle de l'Amérique du Nord en 2007 et en 2008.

L'interruption de service n'a eu d'impact que sur le fait que RIM fournissait la plate-forme de courrier électronique. Les clients professionnels qui gèrent leur propre BlackBerry Enterprise Server (BES) interne n'ont pas été affectés. Les clients d'entreprise constituent la grande majorité des utilisateurs de BlackBerry et constituent la source de revenus de RIM, ce qui est une bonne nouvelle pour RIM.

Les entreprises ayant des problèmes de sécurité et de conformité ont du mal à accepter une plate-forme comme l'iPhone. Pour l'instant, cela laisse RIM en tant qu'acteur dominant pour une plate-forme de smartphones pour les entreprises.

RIM doit continuer à innover et trouver des moyens de continuer à fournir des combinés et des services attrayants aux entreprises tout en trouvant des moyens de se développer. le marché de consommation. Si Apple libère suffisamment de contrôle pour permettre une plate-forme de gestion d'iPhone similaire à BES, RIM pourrait voir sa position sur le marché s'effondrer.

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