Étienne Chouard [EN DIRECT]
Gartner suggère que la plupart des revues payantes n'incluent pas la divulgation relation avec le bénéficiaire, qui pourrait mettre les deux parties dans l'eau chaude légale. En fait, la firme s'attend à ce qu'au moins deux compagnies Fortune 500 soient critiquées par la FTC pour avoir tenté de jouer le système social au cours des deux prochaines années.
"Beaucoup de commerçants se tournent vers payer des critiques positives avec de l'argent, des coupons et des promotions incluant des hits supplémentaires sur les vidéos YouTube afin de susciter l'intérêt des visiteurs dans l'espoir d'augmenter les ventes, la fidélité des clients et la défense des clients », explique Jenny Sussin, analyste chez Gartner.
Pourquoi faire semblant? Les entreprises sont déterminées à générer un buzz positif en ligne, même si cela signifie faire face à la colère de la FTC. Les utilisateurs de réseaux sociaux développent beaucoup plus de confiance dans une marque quand ils voient de nombreux «goûts» ou des critiques favorables de leurs amis, selon le rapport Trust Factor de About.com (PDF). Cette confiance peut se traduire en dollars.
Les réseaux sociaux expérimentent de nouvelles façons de monétiser - et certaines de ces méthodes sont plus bénéfiques pour les marques qui ont déjà incité un grand nombre de personnes à interagir avec la marque. Par exemple, les annonceurs Facebook peuvent acheter des publicités qui promeuvent l'entreprise aux amis des utilisateurs qui ont «aimé» la marque, amplifiant ainsi leur portée potentielle.
Des sociétés comme Ad.ly et PaidPerTweet paient déjà des influenceurs sociaux avec de larges bases de followers tweeter sur les produits promotionnels, souvent sans divulguer le parrainage. Facebook a récemment commencé à réprimer les "mentions" frauduleuses après qu'une entreprise se soit plainte que 80% des "likes" qu'elle recevait dans une campagne publicitaire provenaient de bots. Peu de temps après, Facebook a admis que plus de 80 millions de ses comptes sont faux.
Les médias sociaux Black Hat: vaut le risque?
Si vous vous engagez dans des pratiques de marketing social louches, vous risquez non seulement des amendes FTC jeu aussi bien. Rappelez-vous le brouhaha autour des légions de faux adeptes de Twitter pour les candidats à la présidentielleMitt Romney et Newt Gingrich? Le rapport de confiance de About.com affirme que les motivations de transparence d'une entreprise et les messages promotionnels clairement étiquetés vont un long chemin vers la confiance que les utilisateurs placer dans une entreprise. Quatre-vingt-quatre pour cent des personnes interrogées ont déclaré avoir besoin de faire confiance à une entreprise avant d'interagir avec elle.
La vente à emporter? Réfléchissez longuement avant de vous engager dans des campagnes de médias sociaux «comme l'agriculture», et examinez minutieusement toutes les agences sociales externes que vous pourriez engager pour vous assurer qu'elles ne s'engageront pas dans des pratiques louches en votre nom. Votre compte bancaire et votre réputation en dépendent tous les deux.
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