Best Buy fera correspondre les prix en ligne pour la période des Fêtes

Les détaillants en ligne offrent souvent des offres de jumelage de prix; l'année dernière, Amazon.com a même sorti une application de vérification des prix qui permettait aux utilisateurs de scanner les codes à barres en magasin et de faire des achats sur le site, en utilisant le téléphone.

Mais cette année, les magasins à gros up: Best Buy a annoncé qu'il prévoit de faire correspondre les prix en ligne cette saison des fêtes. De plus, l'entreprise proposera gratuitement la livraison à domicile d'articles qui sont en rupture de stock dans les magasins, selon le Wall Street Journal, qui cite une «personne au courant» anonyme.

Ces déménagements arrivent quelques semaines après Best Buy's Le nouveau PDG, Hubert Joly, a balayé l'idée que les magasins physiques de nos jours sont simplement des «salles d'exposition» pour les détaillants en ligne. Dans une interview avec le Star Tribune en septembre, Joly a fait valoir que le «showrooming», ou le phénomène dans lequel les gens utilisent des emplacements de brique et de mortier pour voir et tester des produits avant de rentrer chez eux pour acheter ces produits en ligne, n'est pas vraiment "Je crois que le showrooming est l'un des plus grands mensonges au sujet de notre société", a déclaré Joly. "S'il y avait beaucoup de showrooming, je ne pense pas que nous aurions 50 milliards de dollars de revenus. Nous devons avoir au moins quelques personnes qui achètent dans nos magasins. "

Best BuyScott Durchslag

Le plan de Best Buy pour faire correspondre les prix en ligne fait partie de ses efforts pour s'assurer que les gens qui entrent dans le magasin ne quittent pas remis. Cela est logique, car le plus grand avantage des détaillants physiques par rapport aux vendeurs en ligne est le service à la clientèle - beaucoup de gens préfèrent toujours faire des achats éclairés guidés par un vendeur amical et compétent.

Le président de commerce électronique de Best Buy, Scott Durchslag, soutient que la clé pour faire des magasins physiques dans un monde de plus en plus en ligne est d'épouser le commerce de détail en ligne et en brique au lieu de les déchirer.

"Je pense que beaucoup de discussions, de débats et l'analyse que j'ai vu est basée sur une fausse dichotomie entre 'briques et clics'. Je ne pense pas que ce soit en ligne par rapport aux magasins physiques parce que ce n'est pas la façon dont le consommateur se comporte », a déclaré Durchslag à Business Insider.

Parlant du comportement des clients, Durchslag a noté: »Il qualifie le showrooming de« symptôme, pas de cause »et ajoute qu'un détaillant peut faire des ventes en offrant son expertise et son service personnel d'une manière qui n'est pas disponible en ligne, qualifiant l'association de« l'avenir de l'électronique ». »

Le« showrooming »est-il un problème?

L'année dernière, Amazon.com a lancé son application de vérification des prix et a même incité les acheteurs à comparer les prix en offrant une remise de 5% sur les articles Amazon.com, La Retail Industry Leaders Association a prétendu que cette incitation encourageait injustement les consommateurs à utiliser les magasins physiques comme salles d'exposition avant de faire des achats en ligne.Le sénateur républicain Olympia Snowe du Maine a également déclaré que la promotion était anticoncurrentielle et attac ked "Entreprises Main Street qui emploient des travailleurs dans nos communautés."

Plus tôt cette année, Target a expulsé les e-readers Kindle d'Amazon.com et la tablette Kindle Fire de ses étagères sans explication officielle. Cependant, The Verge, citant une source anonyme, a déclaré que le problème était un "conflit d'intérêts" - en d'autres termes, Target considère Amazon.com comme un concurrent dont les frais généraux sont inférieurs et qui offrent des prix plus bas sur de nombreux produits.. Walmart, un autre concurrent d'Amazon.com et de Target, ne vend pas non plus les e-readers ou les tablettes d'Amazon.com, bien que Best Buy, Radio Shack, Bureau en Gros, Office Max et Office Depot le fassent

.Alors, "showrooming" fait mal aux entreprises?

Selon

The Wall Street Journal, pas vraiment. Best Buy estime qu'un acheteur sur cinq «showrooming» finit par faire un achat dans un magasin physique. Le PDG de Toys 'R' Us, Gerald Storch, nie que la société ait beaucoup souffert du showrooming, bien que la société ait également augmenté sa production de produits de marque privée de 30% depuis 2006, dans un effort de comparaison. Walmart pense que la meilleure façon de faire face au showrooming est de l'adopter, et «d'être la meilleure salle d'exposition», où les clients «veulent aller chercher l'expérience». Walmart expérimente également la livraison le jour même qui veulent la commodité du shopping en ligne couplé avec la possibilité immédiate d'acheter dans un magasin et de sortir avec les marchandises.

Je suis peut-être seul ici (avec les détaillants optimistes à grande surface), mais je ne pense pas physique les magasins sont obsolètes pour le moment. Après tout, les gens apprécient toujours l'expérience générale de faire un achat - vous n'obtiendrez pas autant d'achats en cliquant sur un processus de paiement en une étape. Bien que je passe 12 bonnes heures de ma journée sur Internet, je me retrouve toujours dans mon Best Buy local de temps en temps. De plus, je ne pense pas nécessairement que deux dollars valent la peine d'être épargnés si cela signifie une gratification immédiate.

Les économies en ligne pourraient être encore moindres en cette période des fêtes, car les détaillants en ligne devront États. Amazon.com et d'autres magasins en ligne perçoivent déjà la taxe de vente à New York, en Pennsylvanie, au Texas et, tout récemment, en Californie. Au cours des deux prochaines années, le New Jersey, la Virginie, l'Indiana et le Nevada imposeront également la taxe de vente en ligne.

Best Buy, qui a fermé 50 magasins plus tôt cette année pour tenter de «penser petit» dans son plan pour correspondre à des prix en ligne. Selon l'entreprise, certaines exceptions peuvent s'appliquer.