Le patron d'Avaya envisage une opportunité de ralentissement

Tous les fournisseurs de communications ne survivront pas au ralentissement économique actuel, mais ce n'est pas le pire que l'industrie ait connu cette décennie, a déclaré Charles Giancarlo, PDG d'Avaya, mardi.

"Les prochaines années vont être très difficiles pour tout le monde, y compris la haute technologie, j'ai traversé l'hiver nucléaire - c'était en 2000 et 2001 - et je ne crois pas que ce sera aussi difficile pour la haute technologie », a déclaré Giancarlo dans un discours. adresse au salon VoiceCon à San Francisco. Il était un cadre de longue date chez Cisco Systems jusqu'à la prise de contrôle d'Avaya plus tôt cette année.

Giancarlo s'attend à une «fuite vers la qualité» alors que les entreprises ajustent leurs plans ou gèrent la consolidation dans leurs propres entreprises. "Il y aura moins de vendeurs dans cette industrie dans plusieurs années qu'il n'y en a aujourd'hui", at-il déclaré. Le rachat privé d'Avaya par Silver Lake Partners et TPG Capital en 2007 est un avantage, dit Giancarlo, car il permet à l'entreprise de se concentrer sur des objectifs à long terme plutôt que sur les résultats financiers trimestriels que les entreprises publiques doivent fournir.

les plus grands acteurs des systèmes téléphoniques IP (Internet Protocol) et de l'infrastructure de «communications unifiées» de la voix, de la vidéo, de la messagerie et de la présence qui s'est développée autour d'eux, Avaya a conservé son pouvoir, a déclaré Giancarlo. Mais pour réussir, Avaya doit se concentrer sur les besoins des ingénieurs de réseau plutôt que sur ceux des utilisateurs finaux.

Mettre la voix et toutes les autres formes de communication sur les réseaux de paquets, c'était économiser de l'argent grâce à la consolidation. Les emplois des administrateurs, tels que l'ajout et le déplacement des employés dans le système téléphonique, plus facile, a déclaré Giancarlo. Maintenant, il doit aider les employés généraux à faire leur travail, at-il dit. Ils ont besoin de fonctionnalités de communications unifiées pour s'intégrer à leurs applications professionnelles quotidiennes, qui incluent désormais des outils tels que les réseaux sociaux conçus à l'origine pour un usage personnel, a-t-il ajouté. Les gens doivent être capables de créer leur propre environnement de communication avec les outils avec lesquels ils sont à l'aise, dit-il.

"Nous avons, dans une certaine mesure, perdu le contrôle de cet utilisateur final … Je pense que nous devons considérer cela comme

Une conjoncture économique difficile exige de meilleurs outils de communication, car les entreprises réduisent leurs effectifs et les employés restants sont priés de faire un meilleur usage de leur temps, a déclaré M. Giancarlo. Mais il pense qu'Avaya et d'autres fournisseurs ne sont pas à la hauteur de la facilité d'utilisation. Pour cette raison, la société a réorganisé son organisation de développement de produits pour se concentrer davantage sur les demandes et les interfaces des utilisateurs.

"Les ingénieurs n'auront plus aucune influence ou ne diront quoi que ce soit sur la façon dont leur produit apparaît au monde extérieur" Giancarlo a déclaré:

Un client d'Avaya a été déçu par le discours. Avaya fonctionne toujours comme un ancien vendeur de commutateurs téléphoniques, a déclaré le client, un ingénieur réseau d'une grande compagnie d'assurance américaine qui a refusé de donner son nom. La compagnie d'assurance estime que les produits d'Avaya sont fiables et ne nécessite pas encore de communications unifiées, mais il veut qu'Evaya adopte le nouveau monde, notamment en termes d'interopérabilité avec les équipements et les applications des autres fournisseurs, a-t-il déclaré. Une figure majeure comme Giancarlo peut encore être en mesure de conduire ce changement, ajoute-t-il.

Giancarlo a déclaré qu'Avaya est attachée aux standards de l'industrie mais qu'il faut souvent des développements exclusifs pour lancer de nouvelles technologies.

Nora Freedman, analyste d'IDC Giancarlo n'a jamais mentionné son successeur, le nouveau président et chef de la direction, Kevin Kennedy, qui prendra les rênes en janvier lorsque Giancarlo deviendra président. Mais l'entreprise, qui a ses racines dans l'ancien système téléphonique de Bell, semble ébranler sa vieille culture d'entreprise en attirant des étrangers dans certains postes de haut niveau, a-t-elle dit. Freedman pense que les pièces sont en place pour qu'Avaya devienne une entreprise plus progressiste, et cela dépend maintenant de l'exécution.