AT & T toujours au bas du classement Consumer Reports, mais possède le meilleur réseau 4G

AT & T a conservé sa position de dernière place dans le classement des quatre principaux opérateurs américains de téléphones portables par Consumer Reports. Mais l'entreprise peut pointer vers un point positif dans les cotes annuelles publiées par Consumer Reports jeudi: le service 4G d'AT & T a recueilli le moins de plaintes des clients.

Dans l'enquête Consumer Reports auprès de 63 253 abonnés, Verizon Wireless a atterri en tête des tas, gagnant des notes élevées pour la voix et la qualité du service de données et de service à la clientèle. Sprint et T-Mobile ont reçu des notes moyennes, terminant respectivement deuxième et troisième. AT & T est le dernier en termes de qualité vocale et textuelle.

Verizon était également numéro 1 de l'enquête Consumer Reports de l'an dernier

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LTE donne à AT & T un avantage

Bien que Verizon ait été le leader du service de téléphonie cellulaire cette année, le réseau 4G LTE d'AT & T était le plus utilisé par les abonnés.

Les tests de vitesse 4G LTE de PCWorld ont reflété les perceptions des clients plus tôt cette année. AT & T avait les vitesses de téléchargement 4G les plus rapides de tous les opérateurs à 9,12 Mbps.

Verizon possède le réseau 4G le plus robuste, puisqu'il était le premier opérateur américain à proposer LTE en décembre 2010. AT & T et Sprint ont présenté LTE à leurs clients et T-Mobile prévoit de lancer son propre service l'année prochaine

L'enquête Consumer Reports arrive quelques mois après la sortie en septembre de l'iPhone 5, le premier smartphone supporté par LTE d'Apple. Avec Apple ayant vendu 5 millions de nouveaux téléphones lors de son premier week-end de vente, les perceptions des clients sur les offres 4G des opérateurs pourraient changer radicalement.

Les forfaits prépayés une option attrayante

Outre son classement 4G, AT & T pourrait également consolation dans le fait que Consumer Cellular, un opérateur national qui utilise le réseau d'AT & T, a obtenu des critiques positives pour son service standard sans contrat dans le classement des opérateurs proposant une facturation mensuelle sans obligation contractuelle.

Consumer Reports a constaté Les plans de contrats gagnent en popularité parce qu'ils permettent aux consommateurs d'économiser plus de 20 $ par mois, selon les répondants au sondage. Consumer Cellular et TracFone se classent au premier rang des fournisseurs prépayés pour offrir de la voix et du texte de qualité et de qualité.

«Certains transporteurs plus petits ont obtenu des notes respectables et offrent des forfaits à bas prix, comme Straight Talk et Virgin Mobile, offrent maintenant des smartphones assez sophistiqués », a déclaré Paul Reynolds, rédacteur électronique de Consumer Reports, dans un communiqué annonçant les résultats du sondage, publiés dans le numéro de janvier 2013 du magazine. "Et vous pouvez même économiser en passant d'un téléphone principal à un forfait prépayé."

De nombreux utilisateurs de smartphones s'inquiètent du coût élevé de l'achat d'un téléphone haut de gamme sans un contrat annulera toute économie réalisée avec un transporteur à bas prix, mais ce pourrait ne pas être le cas.