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La télévision à fibre optique, Internet Selon certains clients qui se sont plaints sur les médias sociaux tels que Twitter et la page Facebook d'U-verse, le service téléphonique était fermé depuis trois jours ou plus. AT & T a déclaré que le problème affectait moins de 1% des abonnés U-verse et était concentré dans ses zones de service du Sud-Est et du Sud-Ouest.
"Le service U-verse a été corrigé pour tous les clients concernés. Nous allons créditer les personnes touchées et nous sommes incroyablement désolé pour le dérangement ", a déclaré le transporteur via Twitter vers 11 heures du Pacifique jeudi.
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En réponse à une question sur Twitter, AT & T a déclaré que tous les clients concernés recevront un crédit, qu'ils aient signalé une panne ou non.La panne a été provoquée par un problème sur les serveurs d'AT & T lié à une mise à jour logicielle, selon le transporteur
"Le problème logiciel à l'origine des problèmes a été résolu par les ingénieurs AT & T tôt ce matin. "Nous ne sommes pas heureux que cela ait pris autant de temps pour régler le problème", a déclaré la compagnie dans un communiqué publié jeudi.
L'épisode a provoqué une vague de critiques sur les réseaux sociaux., service à la clientèle en réponse au problème. Avec U-verse desservant environ 7,4 millions d'abonnés en septembre dernier, même une panne touchant moins de 1% de ces utilisateurs aurait pu affecter des dizaines de milliers de personnes, dont beaucoup ne se contentent plus de signaler les pannes aux fournisseurs de services.
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