Apple offrira aux utilisateurs iPhone 4 des valises gratuites

Apple offrira aux utilisateurs de l'iPhone 4 un étui gratuit pour leurs téléphones intelligents afin de les aider à résoudre leurs problèmes d'antenne et de réception, même si ces problèmes n'ont été signalés que par une fraction des utilisateurs du téléphone.

Les utilisateurs qui achèteront la nouvelle version de l'iPhone d'ici le 30 septembre pourront s'inscrire sur le site Apple pour recevoir un dossier gratuit - ou "pare-chocs" - commençant à la fin de la semaine prochaine. Les utilisateurs qui ont déjà acheté des pare-chocs recevront des remboursements, at-il dit. "Et si vous n'êtes toujours pas heureux, avant ou après avoir reçu un cas gratuit, vous pouvez ramener votre iPhone 4 intact dans les 30 jours pour un remboursement complet."

Apple savait avant le lancement

La société savait que Si les utilisateurs saisissaient l'iPhone 4 d'une certaine manière que les barres de réception baisseraient, mais ne pensaient pas que ce serait un gros problème, il a déclaré lors d'une présentation de 15 minutes à Cupertino, en Californie. Et, selon les chiffres d'AppleCare, le service d'assistance de l'entreprise, 0,55% des utilisateurs d'iPhone ont appelé pour signaler des problèmes d'antennes ou de réception, contrairement à ce que pourrait laisser penser la couverture du problème de réception. Lectures complémentaires: Les meilleurs téléphones Android pour tous les budgets.]

"Vous savez, nous ne sommes pas parfaits", a déclaré Jobs au début de sa présentation. "Et les téléphones ne sont pas parfaits non plus, mais nous voulons rendre heureux tous nos utilisateurs et si vous ne le savez pas sur Apple, vous ne connaissez pas Apple."

Depuis que le problème a été signalé il y a 22 jours, la société a travaillé dur pour découvrir "quel est le vrai problème", at-il dit, ouvrant sa présentation en disant que d'autres smartphones ont les mêmes problèmes et ensuite cocher une liste de téléphones concurrents.

"La plupart des smartphones se comportent exactement "De la même manière", a-t-il dit, "ces téléphones ont été testés dans des zones où la puissance du signal est relativement faible, comme d'autres testeurs l'ont signalé, et ce n'est pas le cas."

Les données minimisent le problème

AT & T a fourni à Apple des données sur les taux d'abandon, qui montrent que l'iPhone 4 laisse tomber plus d'appels par 100 que son prédécesseur, l'iPhone 3GS, mais le chiffre n'est toujours pas substantiel. Pendant ce temps avec Bloomberg reportage jeudi matin que "directeur de l'antenne senior" d'Apple a dit à Jobs au début de la conception p Il a déclaré qu'il craignait que la conception du smartphone n'entraîne des interruptions d'appels et constitue un «sérieux défi technique». Plus tard jeudi, le Wall Street Journal a publié une histoire similaire en disant que la société avait sorti le nouvel iPhone malgré les inquiétudes internes concernant sa conception. Le "secret du secret" autour du téléphone signifiait que les transporteurs avaient moins de temps que d'habitude pour le tester et étaient équipés de versions "furtives" de l'iPhone 4 qui déguisaient sa forme et certaines fonctions et qui ne pouvaient être touchées, rendant difficile pour détecter le problème d'antenne, le Journal a rapporté. Ce compte et Bloomberg ont cité des sources anonymes au courant de la situation.

L'iPhone 4 a été mis en vente à des acheteurs enthousiastes le 24 juin dans cinq pays. Comparé à son prédécesseur, le smartphone dispose d'un écran plus haute résolution, d'un processeur plus rapide, d'une caméra frontale, de fonctionnalités multitâches et d'un nouveau système d'exploitation iOS4.

Apple a déclaré que le lancement de l'iPhone 4 était le plus réussi. histoire, avec plus de 1,7 million d'unités vendues au cours des trois premiers jours. Le smartphone a reçu des éloges au début, mais les utilisateurs ont commencé à se plaindre des problèmes de réception, avec une baisse significative de la puissance du signal si le téléphone était tenu de manière à couvrir l'antenne sans fil. n'était pas un défaut dans la conception du matériel et a blâmé le problème sur un algorithme utilisé pour calculer les barres représentant la force du signal.

La publication à but non lucratif Consumer Reports a d'abord recommandé l'iPhone 4 comme l'un des meilleurs smartphones, mais après avoir testé les performances de l'antenne, a remis en question les allégations d'Apple et a tiré sa recommandation. La publication proposait également des remèdes pour résoudre temporairement le problème, y compris l'utilisation de l'étui Bumper d'Apple pour masquer l'antenne.

De nombreuses actions en justice intentées contre Apple demandent des dommages et injonctions pour stopper la vente des téléphones jusqu'à ce que le problème soit résolu. > (Avec Jason Snell reportage pour Macworld de l'événement de presse et des contributions d'Agam Shah à New York et de Nancy Weil à Boston.)