Étienne Chouard [EN DIRECT]
Apple proposera des boîtiers Bumper gratuits jusqu'à la fin du mois de septembre pour apaiser les inquiétudes des clients de l'iPhone 4 concernant les problèmes de signal et de réception, ont déclaré des responsables de l'entreprise lors d'une conférence de presse organisée à Cupertino en Californie. La société propose également un remboursement complet de l'iPhone 4 dans les 30 jours suivant l'achat pour les clients insatisfaits.
Le PDG d'Apple, Steve Jobs, a également réitéré qu'il n'y avait pas de problème de conception dans l'iPhone 4. problèmes et diminue la force du signal. Jobs a blâmé un algorithme défectueux utilisé pour calculer les barres représentant la force du signal. La société a publié cette semaine la mise à jour iOS 4.0.1 avec un algorithme pour représenter plus précisément la force du signal.
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La controverse ne devrait pas affecter les ventes de l'iPhone 4, selon les analystes. Les attentes pour des appareils comme l'iPhone sont élevées, et de petits problèmes peuvent facilement échapper à tout contrôle.
Il était tard, mais Apple a pris les bonnes mesures pour offrir des boîtiers Bumper gratuits, a déclaré Jack Gold, analyste chez J. Gold Associates. "L'affaire ne va pas leur coûter autant d'argent, et cela va garder les gens heureux", a déclaré Gold. «Cela ne va certainement pas éteindre les flammes.»
La plupart des clients ne semblent pas avoir de problèmes d'antenne ou de réception avec l'iPhone 4, a déclaré Jeff Kagan, un analyste de l'industrie sans fil. Le problème n'affectera pas l'entreprise à long terme, à moins que d'autres problèmes ne surgissent avec l'iPhone 4.
Les clients d'Apple sont émotionnellement connectés avec les produits, donc on s'attend à ce que l'entreprise fabrique des produits pare-balles. Une réaction contre un problème mineur dans un produit Apple pourrait rapidement devenir incontrôlable et l'entreprise devrait réagir plus rapidement au lieu de garder le silence, dit Kagan.
Apple s'est mise à blâmer avec le battage autour de l'iPhone 4, mais AT & T doit prendre une part égale de la responsabilité, a déclaré Gold. "Si le problème était si simple que tout le monde ait un pare-chocs en caoutchouc, AT & T aurait pu le faire", a dit Gold.
Alors qu'Apple abordait la voix et laissait tomber les appels lors de la conférence de presse,. "Il est plus difficile de faire des données sur un téléphone que de faire de la voix." Gold a dit. Comme le signal diminue, les transferts de données ralentissent aussi, a déclaré Gold.
Apple a déclaré avoir vendu plus de 3 millions d'iPhones dans les trois semaines depuis le lancement. Moins de 1% des utilisateurs de l'iPhone 4 ont appelé le service d'assistance d'Apple à propos des problèmes de signal ou de réception, a déclaré Jobs. Il a également souligné que les taux de retour pour l'iPhone 4 étaient inférieurs à son prédécesseur, l'iPhone 3GS.
Apple plus tôt dans une lettre publique a déclaré que la conception matérielle n'était pas défectueuse, pointant vers un défaut d'algorithme dans le téléphone. > Publication à but non lucratif Consumer Reports a d'abord recommandé l'iPhone 4 comme l'un des meilleurs smartphones, mais après avoir testé la performance de l'antenne, a remis en question les allégations d'Apple et a tiré sa recommandation. La publication a déclaré que l'utilisation de l'affaire Bumper d'Apple pour masquer l'antenne pourrait remédier au problème.
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