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American Airlines revient en ligne après un pépin informatique

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Anonim

American Airlines a rétabli l'accès à son système de réservation mardi après-midi après une panne de quatre heures qui a immobilisé ses vols à travers les États-Unis

Les problèmes ont commencé autour de 9h du matin. American Airlines compte sur Sabre pour la plupart de ses réservations, mais affirme que le problème réside dans son système et non dans celui de Sabre. Moins de deux heures après avoir informé le public des problèmes, American a stoppé ses vols, perturbant les plans de voyage de dizaines de milliers de voyageurs. Le nombre exact de passagers touchés n'était pas immédiatement clair mais, en mars, la compagnie aérienne transportait en moyenne 313 000 passagers par jour sur son réseau par jour.

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À 1h30 pm PDT, le problème a été résolu, a déclaré la compagnie aérienne.

"Nos systèmes ont été entièrement restaurés, mais nous prévoyons des retards et des annulations de vols pendant le reste de la journée", a annoncé l'entreprise sur sa page Facebook. La compagnie aérienne avait offert plusieurs options à ses clients. Ceux qui se trouvaient dans les aéroports étaient relogés sur d'autres vols, ceux qui pouvaient voyager un autre jour recevaient une nouvelle réservation sans frais, et certains passagers recevaient des remboursements.

L'industrie aérienne dépend énormément des ordinateurs pour gérer les nombreux passagers, les systèmes de bagages, d'ordonnancement et de contrôle qui doivent fonctionner en parfaite harmonie pour éviter le chaos. Pour cette raison, lorsqu'un échec survient, il affecte généralement des dizaines de milliers de personnes et peut avoir un effet d'entraînement pendant des jours.

Mis à jour 15 h 30 PDT comme système de réservation est revenu en ligne pour American Airlines