Prise en main / test rapide : Amazon Kindle 3
La décision s'applique aux lecteurs de livres électroniques avec les dommages causés par l'étui de protection officiel de 30 $ du Kindle, qui a semblé casser le Kindle de la deuxième génération autour de la couverture. Amazon avait auparavant facturé 200 $ pour un remplacement, car le problème n'était pas couvert par la garantie.
Cela a conduit à un recours collectif de 5 millions de dollars, rapporté mardi par le Brier Dudley du Seattle Times. Maintenant, l'avocat du demandeur Matthew Geise, Beth Terrell, a déclaré au journal que le procès continuerait. Ils recherchent un processus approuvé par le tribunal pour s'assurer que les clients sont traités équitablement.
[Plus d'informations: Les meilleurs protecteurs contre les surtensions pour votre électronique coûteuse]Amazon était restée silencieuse après l'histoire originale, mais le Times Dudley a finalement pris possession de la société après "d'innombrables appels et e-mails." Cela a probablement aidé au cours de la journée de mardi, l'histoire a été ramassée ici et dans d'autres publications importantes, passant d'un petit point à un problème d'image important pour Amazon. Cela semble familier. Rappelez-vous en avril, quand Amazon supprimait les livres sur le thème des gays et des lesbiennes de son classement des ventes? La compagnie a été péniblement lente à répondre alors, offrant des détails minimes jusqu'à ce que l'histoire devienne hors de contrôle. Comme avec la situation du Kindle, Amazon aurait pu ressembler à une entreprise attentionnée avec des excuses et des assurances d'examiner la question.
Même maintenant, Amazon ne dira pas qu'il est désolé. La volte-face de la compagnie a été soigneusement formulée pour éviter d'admettre la faute; il y a un procès en cours, après tout. Voici ce que le porte-parole Andrew Herdener a déclaré au Seattle Times: «Nous ne faisons aucun commentaire sur les litiges actifs, mais nous encourageons toute personne ayant un problème avec le mécanisme de fixation de couverture à retourner la couverture et l'appareil pour un remplacement gratuit. "
On dirait presque qu'Amazon ne veut que récupérer les Kindles cassés afin de pouvoir créer une meilleure affaire (sans jeu de mots). Maintenant, je ne suis pas un avocat, mais un simple "nous nous excusons pour le désagrément" cause-t-il vraiment plus de dommages que ce qui a déjà été fait?
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