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Aventures dans les iLines

ETHIOPIE | Sur les toits de l'Afrique - Chasseurs d'Aventures

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Anonim

Donc, ce matin je rapporté sur la foule nuit à inexistante aux boutiques locales AT & T et Apple dans la région de San Francisco. Maintenant que je suis à deux endroits, je dois dire que mon expérience d'achat de l'iPhone 3G S a été remplie de bizarreries.

Au Apple Store d'Union Square, la ligne s'est rapidement développée une fois le jour cassé. Finalement, à l'approche de l'ouverture du magasin à 7 heures du matin, le personnel d'Apple a commencé à séparer les gens en deux lignes: une pour les pré-commandes, une pour les walk-ins. La ligne de pré-commande était de loin la ligne la plus longue; Les employés ont dit que le magasin avait plus de gens en réserve pour les clients pré-commande que pour les walk-ins.

Malgré tout, un collègue et moi étions au nombre 58, y compris les précommandes, devant nous. Et elle a franchi la ligne et à l'étage au deuxième étage du magasin, réservé pour les walk-ins, à 7h15

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Comparez cela avec mon expérience dans mon magasin AT & T local par AT & T Park. Là, la file d'attente était inexistante jusqu'à environ sept heures moins le quart, et bien que le magasin ait ouvert, il n'accueillait que deux personnes à la fois. Un membre du personnel a dit que d'autres personnes viendraient à 8 heures du matin, et que les premiers arrivés ont eu des problèmes avec leur mise à niveau. Tellement pour éviter les zones de congestion principales - si j'avais pré-commandé, ou même resté sur la ligne Apple Store que j'ai rejoint à 6 heures du matin, j'aurais pu avoir un téléphone en main vers 7:30.

Pendant ce temps, à 7h45 au magasin local AT & T, 19 d'entre nous ont maintenant continué à faire la queue. La ligne est à la fois pour les ramassages avant la vente et les ventes sans rendez-vous, même si le magasin a refusé de dire combien de téléphones il avait disponibles aujourd'hui pour les walk-ins. En revanche, dans le magasin AT & T de Market and Third, le magasin disposait de deux lignes distinctes dès le départ.

Le personnel d'Apple Store accueille les acheteurs de l'iPhone 3G S. Photo: Heather Kelly, MacworldCes expériences contrastées - un trajet de seulement cinq minutes en taxi - indiquent à quel point vous pouvez varier votre expérience aujourd'hui en essayant d'acheter un iPhone 3G S. Cela dit, il semble que les foules étaient relativement faibles, et même ceux qui n'ont pas pré-commandé un téléphone ont une chance raisonnable d'entrer et d'en acheter un.

L'Apple Store a semblé ordonné, avec l'acclamation maintenant familière qui monte pour accompagner les clients lorsqu'ils vont acheter des iPhones. le matin de lancement. Mais même là, toute la question pré-commande vs walk-in a semblé dérouter les clients. Au moins, le magasin a semblé faire bouger les clients rapidement à travers les multiples étapes de l'achat d'un iPhone; Nous n'avons eu aucun retard dramatique rapporté comme l'année dernière quand les serveurs sont tombés. Au magasin de Walnut Creek, Californie, un collègue de Macworld a signalé que le personnel du magasin a commencé à segmenter la ligne en pré-commandes et en rendez-vous vers 5 heures du matin.

À cette heure, je pense qu'Apple et AT & T fait un meilleur travail en coordonnant le lancement de ce téléphone dès le début. Entre les questions précoces et continues entourant les précommandes, les heures d'ouverture des magasins et le changement de la politique de mise à niveau d'AT & T (un changement classique, mais quelque chose qui aurait été plus fort d'AT & T si l'entreprise avait anticipé l'indignation des consommateurs; codifié et remodelé ses politiques avant l'annonce de la pré-commande). De plus, les précommandes d'AT & T ont été traitées comme des articles de vente par correspondance: Et, bizarrement, ceux qui ont pré-commandé n'ont pas pu changer leur choix (en haut ou en bas) pendant la pré-commande.

Entre-temps et j'ai encore cinq personnes devant moi. Et les gens qui sont arrivés à 6h45 sont partis avec leur iPhone 3G S en main.